İade Sürecindeki İletişimsizlik Ve Kargo Kodu Belirsizliği

Velsive adlı internet sitesinden bebe mavisi saten elbise siparişi verdim. Ürün yaklaşık 1 ayda elime ulaştı ve yurt dışından gönderilmiş gibi gösterilmiş. 14 Ağustos’ta teslim aldığım ürün, etiketsiz, sadece sıradan bir poşete sarılarak gönderilmişti. Bu şekilde güvensiz ve özensiz bir ürün geldiği için elime ulaşır ulaşmaz iade talebimi ilettim.

İade için benden görsel istediler, istenen fotoğrafları gönderdim ancak o andan sonra attığım hiçbir mailime cevap verilmedi. Sipariş numaram #1095 olmasına rağmen site üzerinde ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve sistem üzerinden iade talebi de oluşturulamıyor. İade kodu paylaşılmadığı için nereye, hangi kargo ve kodla iade yapmam gerektiği belirsiz bırakılıyor, bu şekilde iade süresini bilerek doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde iade / kargo kodu ile sürecin bildirilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.