Velluna Travel’dan Tur Ve Vize Ücretlerinin Geri Ödenmemesi

02 Nisan 2026 tarihinde ailemle birlikte, dört kişi olarak Velluna Travel üzerinden 08–18 Ağustos 2026 tarihleri için Ankara çıkışlı İspanya–Portekiz turu satın aldım ve 278.000 TL tutarındaki ücreti peşin olarak ödedim. Dört kişiden üçümüzün yeşil pasaportu, birimizin ise bordo pasaportu bulunuyordu. Bordo pasaportlu kızımın vize işlemlerini takip etmeleri için ayrıca 5.000 TL vize hizmet bedelini de şirkete ödedim.

Kızım için vize randevusu bir türlü alınamadığı için, turun başlamasına yaklaşık bir ay kala, 07 Temmuz 2026 tarihinde kızımın tur kaydını iptal etmek zorunda kaldım. Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen kızımın tur ücreti tarafıma iade edilmemiştir. Vize randevusu dahi alınamamasına rağmen, ödediğim vize işlem bedeli de geri ödenmemiştir.

Buna ek olarak, 03 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajla, 08 Ağustos kalkışlı turumuzun İspanya’daki sel sebebiyle iptal edildiği bildirildi. Ancak tur programımızın başlangıç noktası Portekiz olmasına rağmen, ödemesini 02 Nisan’da yaptığımız tur, bize göre mücbir sebebe dayanmayan bir gerekçeyle, tatilimize sadece dört gün kala iptal edilmiştir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Mevcut ekonomik koşullar ve yüksek enflasyon nedeniyle, bugün aynı turu benzer şartlarda satın alma imkanım kalmamıştır.

Rezervasyon kodumuz 383-VW0677’dir. Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde konunun muhasebeye iletileceği söylenip görüşme sonlandırıldı, ancak ne arayan oldu ne de somut bir dönüş yapıldı, çoğu zaman da telefonlar açılmıyor. Çalışanlar çözüm odaklı davranmıyor, bu durum beni bu firmayı seçtiğime pişman etti ve ciddi hak kaybı ve stres yaşamama neden oldu.

Ayrıca diğer seyahat firmalarını tek tek arayıp sordum ve ekran görüntüleri aldım; aynı tarihlerde düzenlenen İspanya turlarının hiçbirinin sel gerekçesiyle iptal edilmediğini öğrendim. Bu nedenle iptalin gerekçesini de ikna edici bulmuyorum.

Velluna Travel’ın, sahibi olduğu belirtilen A**** Bey’in bu mağduriyeti ivedilikle ele almasını istiyorum. Kızımın bir ay önce vize randevusu alınamaması nedeniyle iptal edilen turun ücretinin tamamının, alınan ancak karşılığında randevu bile alınamayan vize hizmet bedelinin ve şirket tarafından tek taraflı olarak iptal edilen üç kişilik turun 278.000 TL’lik toplam tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni bir seyahat planı yapabilmek için bu iadenin acilen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.