Velluna Travel’dan İade Ve Uçak Masraflarının Ödenmesi Talebi

Velluna Travel’den Aralık 2025’te peşin 2.876 Euro ödeyerek 7 Temmuz çıkışlı Benelux turu satın aldım. Haziran ayının ortasında firmayı arayarak tur tarihinin kesinleşip kesinleşmediğini, buna göre yaşadığım şehirden İstanbul’a uçak bileti alacağımı belirttim. Henüz turun kesinleşmediğini söylediler. 25 Haziran’da tekrar aradığımda ise 7 Temmuz çıkışlı turun yapılmayacağını, 16 Temmuz veya 21 Temmuz tarihlerinden birini seçmemiz gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine 21 Temmuz tarihli tura katılmaya karar verdik. Bu turun kesin kalkışlı olduğunu ve iptalin kesinlikle söz konusu olmayacağını özellikle söylemeleri üzerine yaşadığımız kentten İstanbul’a gidiş‑dönüş uçak biletlerimizi aldık. Ancak 16 Temmuz’da gönderilen bir mesajla, uçak seferinin iptal edilmesi gerekçesiyle turun Ağustos ayına ertelendiği, istersek para iadesi yapılacağı tarafımıza bildirildi. Biz de iki kez ertelenen bu tura artık katılmak istemediğimizi, para iadesi talep ettiğimizi ilettik.

Ardından tarafıma e‑posta gönderilerek IBAN bilgilerim istendi ve sözleşmede iadenin 14 gün içinde yapılacağı yazmasına rağmen, ödemenin 15 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Buna rağmen 15 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, ayrıca telefonla aramalarıma da cevap verilmemiştir. Yaşanan bu süreçte tüm yaz tatilimizi planlayamamamız, turların iki kez ertelenmesi ve sonunda iadenin de yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, tatilimiz adeta kötü oldu.

Velluna Travel ile yaptığım bu rezervasyona ait 447‑ag0841 kodlu ödemenin tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım kentten İstanbul’a tura katılmak için satın almak zorunda kaldığım ve toplam 21.000 TL tutarındaki uçak bileti masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.