Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

10 gün önce Instagram üzerinden Vegaspor’dan Ugg Tazz model bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında büyük geldiği için değişim talebinde bulundum. Değişim için hem kargo ücretini ödedim hem de ayrıca belirtilen IBAN’a ek ücret gönderdim. Tüm bu işlemleri yaptıktan sonra ürünü İstanbul adreslerine gönderdim.

Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen sürekli “çok yoğunuz” denilerek geçiştirildim. Sonrasında yeni ürünün kargoya verildiği söylendi fakat kargo takip numarası talebime hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Şu ana kadar ne yeni ürünü alabildim ne de kargo ile ilgili herhangi bir belge veya bilgi tarafıma iletildi.

Satıcı 5 iş günü içinde değişim hakkı sunduğu halde, 10 gündür mağdur ediliyorum ve ürünüm ortada yok. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.