Çağrı Merkezine Ulaşamama Ve Bekleme Bilgilendirme Eksikliği

31.05.2026 tarihinde saat 21.51 sıralarında Van İpekyolu’ndan VEDAŞ çağrı merkezini elektrik kesinti bildirimi için aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu süre boyunca hatta kaldığıma dair herhangi bir uyarı veya anons da yapılmadı.

Elektrik kesintisi gibi acil bir konuda çağrı merkezine ulaşamamak mağduriyetimi artırdı. Müşteri temsilcisine daha hızlı ulaşabilmemiz için personel sayısının artırılmasını, santralin ortalama yanıt süresine göre tahmini bekleme süresini belirtmesini ve ayrıca telefonda beklerken kaçıncı sırada olduğumuzun anons yöntemiyle bize duyurulmasını talep ediyorum.