VDF Sigorta'dan İkame Araç Hakkı Reddedildi, Hasar Onayı Gecikti

2025 model, Çanakkale Avek Otomotiv’den sıfır olarak aldığım Volkswagen Caddy aracım için VDF Sigorta ile yaptığım full kasko poliçesinde yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracı alırken “full, en iyi kasko” denilerek adeta zorunlu tutulmama rağmen, iş hizmet vermeye gelince aynı özeni kesinlikle göstermiyorlar.

4 Mart’ta yaşadığım kaza sonrası dosya açtırdım ve defalarca aramama rağmen hasar onayı ancak 9 Mart’ta çıkabildi. Bu süreçte o kadar çok telefon görüşmesi yaptım ki sayısını bile hatırlamıyorum. Hasar onayı bile bu kadar zor ilerlerken bir de ikame araç konusunda inanılmaz bir mağduriyet yaşadım.

Poliçemde yer alan ikame araç hakkım için 7 günlük araç talep ettim. Ancak bana, sadece İstanbul, İzmir ve Ankara’daki yetkili servislere giderseniz ikame araç verilebileceği, bunun dışındaki durumlarda araç sağlanmayacağı söylendi. Bu bilgi en başta verilmedi; tam da ihtiyacım olan anda, son dakikada sudan bir gerekçeyle önüme sürüldü. Üstelik yaptığım şikayet başvurularına da geri dönüş yapılmadı, ne arayan ne soran oldu.

Bunca yıldır farklı sigorta şirketleriyle çalıştım, ilk defa bu kadar yetersiz ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir sigortayla karşılaştım. Sanayideki sıradan bir esnafın bile gösterdiği ilgi ve hizmeti veremeyen, sadece kağıt üzerinde kasko satıp iş hizmete gelince müşterisini oyalayan bir yapıyla muhatap oldum. Firma sahibi olarak muhasebeme, bir daha asla VDF Sigorta ile çalışılmaması yönünde talimat verdim.

VDF Sigorta’dan, poliçemde taahhüt edilen şekilde ikame araç hakkımın eksiksiz ve adil biçimde sağlanmasını, şikayetlerime neden zamanında dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.