to read complaints and reviews, or file yours.Vavenza Yaşatılan Mağduriyet!
Vavenza marka sehpa takımını Trendyol üzerinden eylül ayında satın aldım ve o tarihten beri aktif olarak kullanıyorum. Ürünü ilk aldığımda küçük sehpanın üzerinde bazı deformeler vardı ancak çok önemsemeden kullanmaya devam ettim. Kısa bir süre sonra bu kez orta sehpada çatlaklar ve açılmalar başladı.
Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden destek alarak ürünü incelemeye gönderdim. Vavenza firması ürünü incelemeye alır almaz, tarafıma hiçbir onayım sorulmadan doğrudan para iadesi yaptı. Ben ise ürünün tamamen iade edilmesini değil, kusurlu olan sehpa takımımın tamirini ya da değişimini talep ettiğimi, bu şekilde mağdur olduğumu ve bugün aynı ürünü almak istesem yaklaşık 2.000 TL daha fazla fiyat ödemek zorunda kalacağımı belirttim.
Firma ise bana “Siz zaten iade talebi oluşturmuşsunuz, bize kusurlu ürün ya da inceleme talebi gelmemiş” diyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı ve süreci sanki benim talebimmiş gibi gösterdi. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında hatalı ve yanlış yönlendiren bir müşteri bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kusurlu olan sehpa takımım için, ilk başta talep ettiğim gibi tamir veya değişim hakkımın sağlanmasını ya da bugün aynı ürünü yeniden alırken karşı karşıya kaldığım fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
