Hatalı Ve Kusurlu Ürün, Çözülmeyen Mağduriyet

30 Temmuz’da Trendyol üzerinden 3’lü zigon sehpa siparişi verdim ve 2 Ağustos’ta ürünü teslim aldım. Sipariş numaram: 9628943989. Ürünü açtığımda sehpanın neredeyse her yerinde pas, boya atması ve cam altında lekeler olduğunu gördüm. Kız kardeşime çeyiz hediyesi olarak aldığım bu ürünün en geç 8 Ağustos’a kadar elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttim, bana da bu tarihe kadar ulaşacağı söylendi. Ancak gönderilen ürün hatalıydı ve kullanılamaz durumdaydı.

Teslimat sonrası Trendyol uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve elimde tüm yazışmalar mevcut. İade talebi oluşturdum fakat müşteri hizmetleri ürünü göndermememi, yenisinin tedarik edileceğini belirtti. Bu nedenle ürünü bende tutmamı söylediler ve kutusunu attım. Ancak 9 gündür herhangi bir gelişme olmadı, ne yeni bir ürün gönderildi ne de tekrar iletişime geçildi. 15 gün iade sürem olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ürün için 1664 TL ödeme yaptım ve Trendyol’un bu süreçte mağduriyetimi gidermesini, yeni ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kusurlarını gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.

Sattığınız ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.