Vavacars Randevu Esnekliği Olmadığı İçin 400 TL Oto Yıkama Masrafı Ve PPF Kaplama Reddi

07.11.2026 tarihinde saat 09:45 için vavacars İstanbul Pendik Tavşantepe şubesine Peugeot 3008 model aracımın satışı için randevu aldım. Yoğun İstanbul trafiği ve olumsuz hava ile yağış koşulları nedeniyle randevu saatine yalnızca 5 dakika gecikmeyle ulaştım. Şubeye vardığımda personel, en ufak bir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım göstermeden yardımcı olamayacaklarını, başka bir şubeden yeniden randevu almam gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdi.

Bunun üzerine bu kez saat 10:45 için Gebze RS Oto Ekspertiz şubesine randevu oluşturuldu ve ben randevu saatinden önce, 10:27’de şubeye ulaştım. Aracımı bir gün önceden yıkatmama rağmen, yoldaki yağış sebebiyle tekrar yıkanması gerektiği söylendi. Zaman kaybetmeden yakındaki oto yıkamaya giderek 400 TL dış yıkama ücreti ödeyip aracı yeniden yıkattım ve şubeye geri döndüm.

Kayıt işlemlerim tamamlandıktan ve aracın başına geçildikten sonra ekspertiz görevlileri, araçta full ppf kaplama olduğu için ekspertiz işlemi yapılamayacağını ve aracın bu şekilde alınamayacağını belirterek süreci aniden sonlandırdı. Herhangi bir çözüm yolu sunulmadan aracımı alıp şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden vavacars’ın, yoğun yağış ve trafik şartlarında 5 dakikalık gecikmeyi tolere edemeyip müşterisini ilk şubeden geri çevirmesi, ardından yönlendirdiği başka bir şubeye giderken harcanan zamanı, yakılan yakıtı ve kendi yönlendirmeleri sonucu boşa ödenen 400 TL oto yıkama masrafını tamamen görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca ppf kaplamalı araçların kabul edilmediği bilgisinin randevu aşamasında veya sistem üzerinde açıkça paylaşılmaması, bu bilginin ancak iki şube gezdirilip araç yıkatılıp tüm kayıtlar tamamlandıktan sonra söylenmesi ciddi bir profesyonellik ve operasyonel yönetim eksikliğidir.

Daha satış sürecinin en başında müşterisini bu derece mağdur eden, hem maddi hem manevi olarak zaman ve emek kaybettiren bu yaklaşımı kınıyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, özellikle boşa yaptırılan 400 TL oto yıkama masrafım ile harcanan yakıt ve zamanın telafisine yönelik adım atılmasını ve bu ciddiyetsiz süreç yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.