Stok Sorunu Nedeniyle Gönderilmeyen Siyah Pantolonun Ücretinin İadesi

Vatkalı’nın kendi internet sitesi üzerinden 17.09.2026 tarihinde 6071936 numaralı siparişi oluşturdum, toplam 4.296 TL ödeme yaptım. Siparişimdeki siyah pantolonun (D-SAME-148) stok sorunu nedeniyle gönderilemeyeceği, siparişten birkaç gün sonra firma tarafından telefonla bana bildirildi. Buna rağmen, hiç gönderilmeyen bu ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi.

Siparişin kalan ürünleri bana ulaştıktan sonra, 1.314 TL değerindeki elbise ve 1.314 TL değerindeki siyah pantolon için iade talebi oluşturdum. Elbisenin iadesi sorunsuz şekilde yapılırken, zaten hiç gönderilmeyen siyah pantolonun 1.314 TL tutarındaki bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. Firma, ürünü stok sorunu nedeniyle gönderemeyeceğini kendisi söylemesine rağmen ödemenin iade edilmemesi, iade sürecinin eksik bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin yapılacağı söylendi ancak aradan zamana rağmen herhangi bir ödeme yansımadı. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markadan bu şekilde eksik iade ve bilgisiz bırakılma yaşamak hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Tarafıma hiç gönderilmeyen siyah pantolonun 1.314 TL tutarındaki ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ankara’da yaşayan ve firmanızdan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.