Vatan Online'dan Kırık Televizyon Ve Çelişkili Servis Raporu

Vatan Online mağazasından Onvo marka 50VQ90F3UA model televizyonu 23 Eylül’de online olarak satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra evime gelen yetkili servis kutuda herhangi bir hasar olmadığını bizzat kendisi belirtti, kutuyu açıp televizyonu duvara monte ettiğinde ise ekranın kırık olduğu ortaya çıktı.

Servisten gelen görevli, ürünün dış kısmında herhangi bir sorun olmadığını, sadece raporu beklemem gerektiğini söyledi. Ancak daha sonra hazırlanan raporda “kutuda hasar var” denildiğini öğrendim. Kutuda hasar olmadığı servis tarafından da yerinde görülmüşken, sonradan rapora bunun tam tersinin yazılması gerçeğe aykırı bir durumdur ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım sorunda Vatan Online tarafı suçu Onvo’ya, Onvo ise Vatan’a atıyor, hiçbir taraf net sorumluluk almıyor. Ben ise ücretini günler önce ödediğim kırık bir televizyonla ve sürekli muhatap aramak zorunda kaldığım bir süreçle baş başa bırakılıyorum. Madem kutuda hasar olduğu iddia ediliyordu, o halde gelen yetkili servis neden “kutuda hasar yok” diyerek paketi açtı ve ürünü kurdu, bunu açıklamalarını bekliyorum.

Kırık ve ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun derhal yenisiyle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreç başlatmayı ve dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.