Vatan Bilgisayar’dan Gelen Sıfır İddialı Ürünün Güvenlik Bandı Yırtılmış

22.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Sony Alpha a6400 16-50mm Aynasız APS-C Fotoğraf Makinesi’ni “sıfır ve kapalı kutu” ibaresiyle satın aldım. 24.07.2026 günü kargo elime ulaştığında, ürün kutusunun üzerindeki orijinal Sony güvenlik bandının yırtılmış ve tekrar yapıştırılmış olduğunu gördüm. Yani kutu daha önce açılmış, muhtemelen iade edilmiş bir ürün bana sıfır ürünmüş gibi gönderilmiş durumda.

Kargo paketini açma anımdan itibaren tüm süreci kesintisiz şekilde videoya kaydettim, bu durumu net olarak gösteren kanıtım mevcut. Firmaya ek bir koz vermemek adına cihazı kutusundan hiç çıkarmadım, ürüne kesinlikle dokunmadım ve herhangi bir kurulum ya da kullanım yapmadım.

Vatan Bilgisayar’dan bu aşamada “servise incelemeye gönderelim” benzeri klasik oyalayıcı süreçler istemiyorum. Müşteriyi yanıltan bu operasyonel hatanın derhal kabul edilmesini, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki video kaydıyla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun acil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.