Yasal İade Hakkım Reddedildi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Tefal JF4032EO Duo Power 2in1 buharlı ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra buhar gücünü test ettiğimde performansını yetersiz bulduğum için, yasal iade süresi içinde, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdim.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için görüştüğümde, kutuyu açıp kurulum yaparsam iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Cep telefonu, bilgisayar gibi ürünler olmadığı için mesafeli satış sözleşmesine göre yasal iade hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri yasal iade süresi içinde iade yapmadığım gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini ve ürünü bana geri göndereceklerini iletti.

Hem ürünü istemiyorum hem de yasal iade hakkımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini, bu süreçteki yanlış bilgilendirmeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sürecin takibini bırakmayacağımı belirtmek isterim.