Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Sigorta Sözünün İhlali

18.01.2025 tarihinde Pelican AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Tefal Powelix Activflow Expert Blender Seti ve satıcının ısrarlı yönlendirmesiyle Gig Sigorta poliçesi satın aldım. Satış anında kurulan cümlelere ve verilen sözlere güvenerek alışveriş yaptım ancak süreç boyunca yanıltıcı beyanlarla mağdur edildiğimi gördüm.

Mağaza personeli, blender setinin kritik parçalarının döküm/demir olduğunu özellikle vurgulayarak ürünü bu şekilde tanıttı. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ancak kullanım sürecinde bu parçaların aslında kalitesiz plastik olduğunu fark ettim. Ürüne ek olarak satılan Gig Sigorta poliçesi için de bana, kullanıcı hatası veya cam kırılması dahi olsa bire bir değişim yapılacağı ya da ücret iadesi sağlanacağı söylendi.

Ürün arızalandığında sigortaya başvurdum ve dosya açıldı, tarafıma 20260901704 numaralı dosya numarası verildi. Sürecin hiçbir aşamasında bana detaylı bir teknik rapor, eksper gerekçesi veya açık bir açıklama sunulmadı. Sadece SMS ile onarımın mümkün olmadığı belirtilerek mağaza hediye çeki tanımlandığı ifade edildi ve fiilen ürünümün bedeli yerine hediye çeki dayatılmak istendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün tekrar servise gittiğinde bu kez de satışta özellikle vurgulanan döküm parçalar yerine yine plastik parçalar takılarak tarafıma geri gönderildi ve buna rağmen ürün arızalı çalışmaya devam etti. Yani ayıplı ürün durumu giderilmedi, hem satış anındaki vaatlere uyulmadı hem de servis süreci şeffaf ve tatmin edici şekilde yürütülmedi.

Satış esnasında verilen yanlış bilgiler, sigorta konusunda oluşturulan yanlış beklenti ve sonrasında yaşatılan bu kalitesiz, şeffaf olmayan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana dayatılan mağaza hediye çekini kesinlikle kabul etmiyor, bu ürüne ödediğim bedelin, vaatleri karşılamayan ve ayıplı hale gelen ürün nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’nın, satışta kurdukları cümlelerin ve sigorta kapsamında verdikleri sözlerin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.