Vatan Bilgisayar’da Mağaza Olmayan Şehirlerde Garanti Kargo Seçeneği Sunulmaması

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Redmi Buds 6 Play kablosuz kulaklığımın şarj olmasını sağlayan metal temas noktalarından biri yerinden düştü ve bu nedenle kulaklığımı sağlıklı şekilde şarj edemiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesi için Vatan Bilgisayar’a e-posta yoluyla ulaştım ve garanti sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Tarafıma verilen yanıtta, ürünün faturasıyla birlikte en yakın Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek teknik servis talebi oluşturmam gerektiği belirtildi. Ancak ikamet ettiğim şehirde Vatan Bilgisayar mağazası bulunmuyor. Bu durumu açıkça belirtmeme rağmen, ürünü kargo ile göndermem için bir adres ya da garanti sürecini başlatabileceğim alternatif bir yöntem tarafıma sunulmadı ve e-postalarıma da geri dönüş yapılmadı.

Müşteri olarak beklentim, sadece ürünü mağazaya götürmemin söylenmesi değil, mağazanın bulunmadığı şehirlerde yaşayan müşteriler için de garanti ve teknik servis sürecinin nasıl yürütüleceğinin açık ve net bir şekilde ifade edilmesidir. Ürünü kargo yoluyla yetkili servise ya da Vatan Bilgisayar’ın belirteceği uygun bir adrese gönderebilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve garanti sürecinin başlatılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Satın aldığım ürünle ilgili garanti hizmetinden yararlanabilmek için şehir dışına gitmek zorunda kalmadan, makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.