Vatan Bilgisayar’da İade Reddi Ve Tekrarlanan Kamera Arızaları

70mai a200 araç içi kamerayı, kaliteli olduğunu düşünerek özellikle Vatan Bilgisayar’ın Cevahir Haliç AVM mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kamera arıza verdi ve teknik servise göndermek zorunda kaldım. Serviste yaklaşık iki hafta kalan ürün bana “yazılım hatası” olduğu ve yazılım atıldığı söylenerek geri gönderildi.

Ürünü daha ilk arızasında, yani sadece bir hafta kullanmışken iade etmek istediğimi Vatan Bilgisayar’a ilettim. Ancak mağaza, “Biz iade almıyoruz, servise gönderiyoruz” diyerek iade talebimi kabul etmedi ve ürünü sadece servise yönlendirdi. O dönem de özellikle belirttiler, “Tekrar aynı arıza olursa ya da başka bir arıza olursa yine servise göndeririz, iade alamayız” dediler. Yani müşteri olarak iade hakkım tamamen geri plana itilmiş oldu.

Kamerayı servisten geldikten sonra tekrar kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bu kez bambaşka bir arıza ortaya çıktı. Cihazın tarih ve saati kendiliğinden sıfırlandı, kayıt almamaya başladı ve bu nedenle kamerayı fiilen kullanamaz hale geldim. Tarih ve saati manuel olarak ayarlamak mümkün olmadığı için telefondan bağlanmam gerekiyor fakat bu sefer de Wi-Fi çalışmıyor, telefona bağlantı kurulamıyor. Tuşlar da düzgün tepki vermediği için hiçbir ayarı yapamıyorum.

Bir ürünü daha alalı çok olmadan önce arıza verip servise gitmesi, sonra farklı bir arıza ile tekrar kullanılamaz hale gelmesi ve buna rağmen Vatan Bilgisayar yönetiminin iade konusunda hiçbir şekilde esneklik göstermemesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle belirtmek isterim ki burada çalışanlardan ziyade Vatan Bilgisayar’ın iade politikasından ve yönetimin yaklaşımından şikayetçiyim. Vatan’dan alışveriş yapmayı düşünen herkes bilsin ki, bu yaşadığım süreçte iade konusunda kesinlikle yardımcı olunmadı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tutumla karşılaştım.

Ben, S******* M*** U***** olarak, hem 70mai markasından hem de Vatan Bilgisayar’ın bu süreçteki tutumundan dolayı mağduriyet yaşadığımı açıkça ifade ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede iki kez sorun çıkarması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha servise gönderip tekrar haftalarca beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün kalıcı bir şekilde sorunsuz hale getirilmesini ya da iade/değişim gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.