Vatan Bilgisayar Uzatılmış Garanti Sözleşmesini Yerine Getirmiyor

Vatan Bilgisayar İstanbul Yolu Mağazasından Grundig 49GDU 7900B Model bir LED TV aldım. Ürünü alırken ürünün 3 yıllık garantisi olduğunu, Vatan Bilgisayar'ın bedeli mukabilinde 3 yıl uzatılmış garanti verebileceği söylenince Vatan Bilgisayar şubesi ile uzatılmış Garanti sözleşmesi imzaladım. Sözleşmede uzatılmış garanti süresinde eğer ürün arıza yapar ise tamiratının ücretsiz yaptırılması, tamiratının mümkün olmaması (imkansız olması) halinde ürünün muadilinin verilmesi veya güncel piyasa fiyatına eşit miktarda hediye çekinin tarafıma tanımlanacağı belirtilmekteydi. Söz konusu uzatılmış garantinin başlama tarihi bitiş tarihi 06.10.2022, bitiş tarihi ise 06.10.2025 tarihidir.
02.11.2024 tarihinde televizyonun aniden ekranında görüntü kaybolması şeklinde (ses var görüntü yok) nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Mağazasını arayarak durumu bildirdim. Bana gig Sigortanın telefonu verildi ve arızaya ilişkin dosya kaydı oluşturmam gerektiğini söylendi. Söylendiği şekilde Sigorta firmasını aradım, hasar kaydı oluşturuldu ve cihaz 3 üncü günde evden tamir için teslim alındı. Ancak bugün (08.11.2024) tarihinde bana anlaşmalı yetkili servis İz Teknoloji ve gig Sigortadan gelen mesajda TV "onarımının mümkün olmadığı, tarafıma hediye çeki tanımlandığı" bildirildi. Vatan'dan gelen mesajda da tarafıma ürünün 2019 yılındaki alış fiyatı olan 3.499 TL'nin hediye çeki tarafıma tanımlandığı bildirilmiştir.
Görüldüğü üzere Vatan Bilgisayar uzatılmış garanti sözleşmesinin gereğini yerine getirmemiş ve müşterisi olarak beni mağdur etmiştir. Sözleşmede cihazın tamirinin mümkün olmaması ifadesi (imkansızlık) keyfi kullanılmıştır. Zira ben bugün hem İz Teknoloji ile hem de Grundig yetkili servisi ile görüştüm. İz Teknoloji ürünün LED arızası olduğunu, LED panellerin değişmesi durumunda arızanın giderileceğini söyledi. Grundig Yetkili Servisi de benim TV Modelimin LED panellerinin mevcut olduğunu, 3480 TL bedelle tamir edilebileceğini beyan etti. Yani cihazının tamirinin mümkün olmadığı bilgisi müşteriyi yanıltmaya yönelik bir bilgidir. Ayrıca şayet ürün tamiri mümkün değilse sözleşme gereği muadil bir ürünü veya piyasa değerine yakın bir hediye çekini tarafıma tanımlaması Vatan Bilgisayar ile aramızda yapmış olduğu uzatılmış garanti sözleşmesi gereğidir. Bu nedenle öncelikle cihazımın arızasının giderilmesini, bu yapılmayacaksa muadil bir ürün verilmesini veya tanımlanan hediye çekinin piyasa fiyatına uygun olarak belirlenmesini talep ediyorum.