Uzatılmış Garanti Sürecinde Televizyon Arızasına Çözüm Bulamıyorlar

13.04.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL c635 50 inç 4K UHD Google Smart QLED TV satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi 13.04.2025 tarihinde bittiği için, bu tarihten sonra ek mağduriyet yaşamamak adına gig Sigorta üzerinden uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak garanti bittikten sonra televizyonum arızalandı ve asıl mağduriyeti bu uzatılmış garanti sürecinde yaşadım.

04.12.2025 tarihinde televizyonumda ses olmasına rağmen görüntü gitti. Ekrana ışık tuttuğumda iç kısımda görüntü silik bir şekilde görünüyor, büyük ihtimalle LED’lerinde bir arıza söz konusu. Bu durum üzerine uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılması için başvurdum ve gig Sigorta üzerinden servis ataması yapıldığı, servisin beni arayıp randevu oluşturacağı, ardından da tamir sürecinin başlayacağı söylendi.

Fakat ne gig Sigorta ne de atanan servis tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım. Arayan yok, soran yok, ne zaman geleceklerini bilmiyoruz. Basit bir televizyon tamiratı için süreci bu kadar uzatmaları, yarım saatlik bir onarım işini 20 güne, hatta belki bir aya yaymaları kabul edilebilir değil. Bu şekilde nasıl bir hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti sağlamayı düşündüklerini gerçekten anlamıyorum.

Ben uzatılmış garantiyi, olası bir arıza durumunda mağdur olmamak için yaptırdım; ancak şu anda asıl mağduriyeti bu sigorta ve hizmet anlayışı nedeniyle yaşıyorum. Televizyonumun uzatılmış garanti ve sigorta kapsamında, en kısa sürede evimden alınarak veya yerinde bakılarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.