Garanti Süresindeki Tablet Onarımında Bilgi Ve İletişim Sorunu

Vatan Bilgisayar’dan Lenovo marka bir tablet satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken tabletin tuş takımı arızalandı. Bunun üzerine cihazı Şanlıurfa Piazza Avm Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ettim ve garanti kapsamında servis hizmeti alacağım söylendi. Yaklaşık 8 Ekim civarında cihazın servisin eline geçtiğini öğrendim ancak o günden beri ürünümün nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradığımda servisin kendilerine ait olmadığını, bu yüzden cihazın durumunu göremediklerini söylüyorlar. Lenovo müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın durumunun kendi ekranlarında da görünmediğini, bilgi alamadıklarını ve bayiye bizzat gitmem gerektiğini ifade ediyorlar. Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Lenovo’dan ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve garanti süresi içindeki bir ürün için bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

Cihazımın şu an tam olarak nerede olduğunu, hangi işlem aşamasında bulunduğunu ve ne zaman tarafıma teslim edileceğini açık ve yazılı bir şekilde öğrenmek, varsa onarım sürecinin hızlandırılmasını ve garanti kapsamındaki işlemlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.