Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Eksik Klavye Onarımı

Vatan Bilgisayar’ın Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından aldığımız 1S82XV005TXMP2MBNVZ seri numaralı Lenovo loq 13. Nesil Core i7 13620H-16GB-512GB SSD-15.6-w11 model laptopun klavyesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün daha yeniyken bir tuş yerinden çıktı ve klavyedeki bazı tuşların çalışmadığını fark ettik. Yaklaşık 2 yıl 2 ay kullanımın ardından 26.06.2026 tarihinde Vatan Şanlıurfa Piazza mağazasına giderek durumu anlattık, ürünü servise göndereceklerini ve sonrasında bana mesaj geleceğini söylediler.

Telefonuma mesaj gelmiş ancak o an görememişim. Yaklaşık iki hafta sonra durumu sormak için tekrar mağazaya gittiğimde, ödeme yapılmadığı için ürünün geri gönderildiğini ve işlem yapılmadığını söylediler. Garanti süresi devam etmesine rağmen benden 8.337,24 TL istendi. Bu duruma oldukça şaşırdık ancak mecburen ödemeyi yaptık. Neden garanti kapsamına alınmadığını sorduğumuzda, sonrasında şikayet edebileceğimiz ve ücretin iade edileceği söylendi.

Yaklaşık iki hafta sonra laptop yeniden mağazaya geldi. Teslim alıp eve getirdiğimizde klavyede eksik tuş takıldığını gördük ve tuş takımının komple değiştiği söylenmesine rağmen çalışmayan tuşların hâlâ çalışmadığını fark ettik. Hemen aynı gün tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. Oradaki müşteri temsilcisi de bu duruma şaşırdığını belirtti ve laptopu tekrar servise gönderdi. O günden bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafımıza telefon, SMS veya maille net bir geri dönüş sağlanmadı. Verilen takip bağlantısı ve numarası da düzgün çalışmadığı için süreci internetten takip edemiyor, mecburen mağazaya giderek bilgi almaya çalışıyoruz.

Hem garanti kapsamı dışında denilerek benden talep edilen ve ödediğim 8.337,24 TL’nin iadesini, hem de laptopumun klavye sorunu tamamen giderilmiş, eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ücret alınmasına, onarımın eksik yapılmasına ve sürecin bu kadar uzayıp sağlıklı bilgilendirme yapılmamasına dair mağduriyetimin Vatan Bilgisayar ve Lenovo tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.