Alınan Televizyonların Fiyat Düşüşü Sonrası İade Ve Telafi Talebi

03.01.2026 tarihinde Aksaray ilindeki Vatan Bilgisayar mağazasına LG marka iki adet televizyon bakmak için gittim. İlgili bölümdeki personel, pazartesi günü fiyatların yukarı yönlü değişebileceğini, televizyon almayı düşünüyorsak o gün almamızın daha doğru olacağını belirtti. Bunun üzerine LG marka iki adet televizyonu yaklaşık 90.500 TL karşılığında mağazadan satın aldım.

Uzun zamandır hem web sitesi üzerinden hem mağazadan fiyat ve müşteri hizmetleri bakımından çevreme Vatan Bilgisayar’ı öneren, güvenerek alışveriş yapan biriyim. Aldığım televizyonlar 05.01.2026 tarihinde evime kuruldu. Ancak 08.01.2026 tarihinde web sitesine baktığımda, aynı televizyonların fiyatlarının yaklaşık %10 oranında düştüğünü gördüm. Yaklaşık 9.000 TL daha uyguna alabilecekken fazla ödeme yaptığımı fark edince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve hemen mağazaya gittim.

Mağazadaki yetkililer, ürünlerin kurulumu yapıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü. Mağduriyetimin en azından hediye çeki ile telafi edilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da olumlu bir dönüş alamadım.

Ayrıca, televizyonların fiyatlarının düştüğüne dair web sitesinden aldığım ekran görüntüsü ile satın alma faturamın fotoğrafı da mevcuttur; gerekli görülmesi halinde bu belgeleri de paylaşabilirim. Yaşadığım bu fiyat farkı ve sonrasında mağazada karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki farkın iadesi ya da hediye çeki gibi makul bir çözümle tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.