to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizmle Yolcu Emniyetini Ve Sağlığını Önemsemeyen Bir Yolculuk
13.06.2024 tarihinde Varan Turizm firmasına ait otobüsle Ankara-Samsun yolculuğu yaptım. Otobüs bayram yoğunluğundan dolayı ek sefer olarak konulduğu için kiralanmış bir araçtı. Bunu otobüsün kalkış saatinde Söğütözü'nde öğrendim. Otobüs çok eskiydi, 2+2 koltuklu idi. Ben en arka cam kenarı almama rağmen otobüse bindiğimde otobüsün arkası sistemde gözükmeyen bir şekilde beşli koltuk olduğundan numaralar farklıydı. Binince önce bunun gerilimini yaşadım çünkü aldığım koltuk koridor gözüküyordu. Ankara personeli bunu düzeltti ve otobüsün eski olduğu için böyle olduğunu söyledi. Yerime geçtim. Biz çevre yolundan Samsun yoluna çıkana kadar otobüste bir sorun olduğu fark ediliyordu. Otobüs çok yavaş gidiyordu ve fanları düzgün çalışmıyordu. Otobüs Ankara çıkışında bir benzinlikte bir süre durdu, sonra tekrar devam etti. Bu sefer havalandırmayı kapadı. O sıcakta 48 yolcu ile Elmadağ'a kadar devam edildi. Elmadağ'da otobüs bozuldu, hararet yapmıştı. Yine bekledik, su koydular ve tekrar fanlar kapalı bir şekilde yola çıktık. Sanayiye gideceğimiz söylendi ve gerçekten biz Kırıkkale sanayiye girdik. Biz bekledik, otobüs yapıldı ve yine yola çıktık ama havalandırma yine düzgün çalışmıyordu. Bu şekilde, bu sıcakta, eski bir arabayla müşteri emniyetini hiçe sayan bir zihniyet sahibi bir firmayla yolculuk yaptım. Sırf para kazanmak uğruna yolcularının sağlığını önemsemeyen bir firma. Çağrı merkezini aramama rağmen ne dönüş yapıldı ne de yolda bu sorun çözüldü. Arızalı, eski bir araçla yola çıkardılar. Daha kötüsü de olabilirdi; motordan dolayı araç yanabilirdi. İkram eksikliği ve otobüsün eski, kırık dökük olmasından bahsetmiyorum bile. Muavin bile 'Siz bunun ek sefer olduğunu biliyordunuz,' dedi sadece. Adı bu kadar duyulmuş bir markanın bu yaptığı kabul edilebilir değil. Gerekli bütün mercilere başvurup şikayetlerimi yapacağım. Yolda polisi aramamamın tek sebebi de yolcuların bekletilip daha fazla mağdur olmamasıydı.
Değerli Misafirimiz ; Tuba Hanım Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterimizden özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve inceleme başlatabilmesi amacıyla PNR kodunu tarafımıza iletmenizi rica ederiz . Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalışacaklarını da ayrıca bilmenizi isteriz. Saygılar, Varan Turizm Müşteri İlişkileri
Merhaba Şikayete konu olan yolculuktaki PNR kodum 6778600. Firmanızla yolculuk yaptığımı tarih13.06/2024, bugün 20/06/2024 bir hafta sonra sadece özür dileyen durumu düzelteceğinizi söyleyen bir mesaj atıyorsunuz. Yolculuk süresince çağrı merkeziniz bu durumu çözüme ulaştıracağını ve geri dönüş yapacaklarınız söylediler ancak dönmedikleri gibi sonraki çağrılarıma cevap bile vermediler. Firmanız sadece benim değil bütün yolcuların güvenliğini tehlikeye attı ;eski, arızalı bir otobüsü sefere çıkararak. Yaptığımı yolculukta otobüs eksiklikleri haddinden fazlaydı ama en önemlisi arızalı bir otobüsle seyahat etmemdi. O gün otobüsün motoru bile yanabilirdi o kadar eskiydi. Amiyane bir tabir olacak olacak sanayiye gidip bütün yolcularla bekleyip sonra Allah'a emanet yola çıktık. Bu firmanızın adını zedeleyen bir hareket. Şimdi bayram tatilimin bitmesini bekliyorum. Ankara ya dönünce bir tüketici ve bir avukat olarak ilgili bütün yasal yollara başvuracağım. Araçlarınızda insan taşıyorsunuz. Onların sağlığı ve emniyetini tehlikeye atacak araçlarla sırf kazanç sağlamak için seyahat etmeye zorlamak amacında olmanız ne üzücü markanız için.
