Varan Turizm'de Sorumluluk Reddi Ve Tutanak Reddi

11.09.2026 tarihinde Varan Turizm’den aldığım İzmir–Denizli seferinde yaşadığım süreçte, asıl problem valizimin karışması değil, firmanın sorumluluk almayan yaklaşımı ve tutanak tutmayı sistematik şekilde reddetmesidir.

Önce sefer yaklaşık 1 saat rötar yaptı, bunu anlayışla karşıladım. Ancak otobüs İzmir’de perona bile girmeden yolcu almaya başladı, bagajı olanlara bagaj kuponu verilmedi. Sorduğumda “geç kaldık, acelemiz var” cevabını aldım. Denizli’ye indiğimde valizimi bulamadım, yerde benimkine çok benzeyen başka bir valiz duruyordu. Tutanak tutmak istediğimde şoför ve muavin “biz tutamayız, yazıhaneyle görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Yazıhanede görüştüğüm görevli ise “ben gececiyim, yetkili değilim, imzalayamam” diyerek yine tutanak düzenlemeyi reddetti.

Ertesi sabah valizimin Aydın’da olduğunu öğrendim. Firmanın internet sitesinde yer alan Aydın yazıhane numarası ile Denizli yazıhanesinin bana verdiği kartvizitteki iki numaranın da yanlış olduğunu fark ettim. Kendi şubelerine ancak Aydın’daki başka bir acentenin yardımıyla ulaşabildim. Gün içinde defalarca aramama rağmen, “otobüse verince lütfen haber verin” ricama tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı, her seferinde sadece “çok yoğunuz” denildi. Denizli yazıhanesi de “bu bizim problemimiz değil, Aydın’la görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen başka şubeye atmakla yetindi. Valizimin taksiyle gönderilmesini, ücreti kendim ödeyeceğimi söylememe rağmen bu teklifim de kabul edilmedi.

Saat 15.00’te Denizli otogarına gittiğimde kimsenin valizimden haberi yoktu. Daha sonra valizin başka bir firmanın aracına verildiğini, o aracın da Denizli’de indirmeyi unutup Antalya’ya kadar götürdüğünü öğrendim. Yazıhane sahibi olduğu belirtilen kişi, “bunda bir şey yok, sen işine bak, valiz gelir” şeklinde son derece umursamaz bir ifadeyle beni geçiştirdi ve tutanak talebimi bir kez daha reddetti. En sonunda diğer firmanın aracıyla bizzat kendim iletişime geçmek zorunda kaldım ve gece 03.00’te taksiyle otogara gidip valizimi kendi çabamla teslim aldım.

İki gün boyunca ne Aydın ne de Denizli tarafı “bu işi biz hallediyoruz” diyerek sorumluluğu üstlenmedi; müşteri olarak sürekli şubeler arasında yönlendirildim ve her defasında tutanak talebim geri çevrildi. Bu süreçte Varan Turizm’den sorumluluk alan, süreci sahiplenen, çözüm odaklı tek bir yaklaşım göremedim. Yaşananlar sebebiyle firmanızın işleyişine ve müşteri ilişkilerine dair ciddi şekilde güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Şikayetimi ayrıca kurumsal e-posta adresinize de ilettim; PNR ve sefer bilgilerimi talep edilmesi halinde özel olarak paylaşabilirim.