Varan Turizm'de Mükerrer 4.800 TL Tahsilatın İadesi İçin Acil İnceleme

08.08.2026 tarihinde 0850 577 99 99 numaralı Varan Turizm müşteri hizmetlerini arayarak 09.08.2026 tarihli Gebze–Nazilli seyahatimiz için 4 kişilik bilet satın almak istedim. Biletlerden birinin 9 yaşındaki çocuğuma ait olması ve çocuk indiriminin uygulanabilmesi için işlemi özellikle müşteri hizmetleriniz üzerinden gerçekleştirdim.

Müşteri temsilciniz, yapılan işlem sonrasında 4.800 TL tutarındaki ödemenin banka tarafından onaylanmadığını ve işlemin gerçekleşmediğini belirtti. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak adına internet siteniz üzerinden aynı seyahat için biletlerimi yeniden satın aldım ve 5.000 TL ödeme yaparak biletlerimi oluşturdum. Bu işleme ilişkin olarak “sayın F**** T*****, biletiniz onaylandı. PNR: vtyjkı66, güzergah: Gebze-NAZİLLİ, tarih: 09.08.2026 13:30, koltuk: 11, 12, 14, 15. Bilet ücreti: 5.000 TL” içerikli mesaj tarafıma ulaştı.

Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, başarısız olduğu bildirilen 4.800 TL tutarındaki işlemin de kartımdan tahsil edildiğini gördüm ve aynı gün içinde Varan Turizm İstanbul adına hem 5.000 TL hem de 4.800 TL olmak üzere toplam 9.800 TL çekim yapıldığını fark ettim. Böylece aynı seyahat için kredi kartımdan mükerrer tahsilat gerçekleştirilmiş oldu.

10.08.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerinizi belirli aralıklarla arayarak 4.800 TL tutarındaki mükerrer tahsilatın iadesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmamıştır. Tarafıma başarısız olduğu bildirilen bir işlemin tutarının tahsil edilmesi ve 18 gündür iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle 4.800 TL tutarındaki mükerrer tahsilatın ivedilikle incelenerek tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu başvurunun resmi şikayet ve iade talebim olarak değerlendirilmesini, gereğinin hızla yapılmasını rica ederim.

F**** T*****
Kart Sahibi: R***** B********