Varan Turizm Sert Üslup, Uzayan Yolculuk Ve İkram Eksikliği Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

31.05.2016 tarihinde saat 17:00’de Kaş’tan Gebze’ye Varan Turizm’e ait PNR numarası VTH2W4F0 olan seferle yolculuk yaptık. Yolculuk başlarken anonsla ikram yapılacağı ve duraklar hakkında bilgi verildi ancak tüm yolculuk boyunca bir kez bile ikram yapılmadı, muavin ortalarda hiç görünmedi.

Şoför yol boyunca yanlış yollara girerek tüm yolcuların ciddi şekilde sarsılmasına sebep oldu. Mola yerlerinde durduğumuzda ise kadın, erkek, çocuk ayırt etmeksizin herkesle çok sert, kaba bir üslup kullandı ve sürekli “sen” diye, emir verir tarzda konuştu. Bolu Mola Konakoğlu 0167 (Oksijen) dinlenme tesisine geldiğimizde 30 dakikalık mola verileceği söylendi, tüm yolcular buna göre otobüse geri döndü ancak mola giderek uzadı, otobüsün iç ışıkları da sürekli açık kaldığı için uyuyan yolcular uyandı, uyumaya çalışanlar da uyuyamadı.

Mola süresi 1,5 saati geçmesine rağmen şoför, yolculara beklemenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapmadı. Yolcular işe yetişecekleri için endişe yaşarken, birkaç kişi inip durumu sorduğunda şoförün telefonunun çalındığını ve olayın otobüsün alt bagaj bölümünde olduğunu öğrendik. Bir süre sonra tüm yolcular arabadan inip durumu netleştirmeye çalıştığımızda, oraya sadece personelin erişimi olduğunu, “belki görememişsinizdir, beraber arayalım” şeklindeki teklifimize rağmen, bizi ilgilendiren bir durum olmadığını, telefonun muavin tarafından alındığını düşündüğünü ve bu nedenle jandarmayı aradığını, 1,5 saattir bu yüzden beklediğimizi öğrendik.

O araçta hasta, hamile yolcular, çocuklar ve sabah işe gitmesi gereken insanlar vardı. Saat 04:00’te varmamız gereken yerde 06:15 gibi ancak çıkabildik, jandarma geldiğinde şoför ve muavinle konuşup tutanak tuttu. Personel arasındaki bir sıkıntı yüzünden tüm yolcular mağdur edildi. Ben sağlık çalışanıyım ve sabah ameliyata girmem gerekiyordu; bilet alırken yazılı seyahat detaylarında Gebze’ye 06:30’da varış görünüyor olmasına rağmen, 06:15’te hâlâ Bolu’da bekliyorduk. İnsanlar hayatlarını, işlerini, okullarını bu saatlere göre ayarlıyor. İki çalışanın meselesi, otobüsteki 30’dan fazla kişinin işi, hastası, okulu ve can güvenliğinden daha mı kıymetli sorusunu sormak zorunda kalıyorum.

Varan Turizm olarak eleman alınırken ruhsal durum, iletişim becerisi ve adli sicil kaydı gerçekten yeterince sorgulanıyor mu, biz canımızı ve malımızı kime emanet ediyoruz, bunu merak ediyorum. Bu yaşadığımız mağduriyet nedeniyle insanlar taksilere binerek işlerine yetişmeye çalıştı, bu ek masrafları kim karşılayacak, bunun da açıklanmasını istiyorum. Canımızı iletişim becerisi sıfıra yakın bir şoföre, malımızı ise suçlanan bir muavine emanet etmiş durumdaydık; Allah bu kadar insanı daha büyük bir kazadan korumuş diyebiliyorum.

Bu sefer için kişi başı 2.000 TL olmak üzere toplam 4 bilet, yani 8.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım kötü hizmet, saygısız üslup, bilgilendirme eksikliği, gereksiz yere uzayan yolculuk ve hem maddi hem manevi mağduriyet nedeniyle, bu yolculuğa ait 4 biletin bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir şey yapılmadı, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin ve oluşan ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.