Bilet Çakışması Ve Şoförün Kaba Tutumu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.05.2026 tarihinde saat 01:30 Gebze – Ayvalık seferi için Varan Turizm’den 26F029CC9 numaralı, 14-15 numaralı koltuklara bilet aldık. Ancak bize satılan biletin aynı anda başkalarına da satıldığını, sistem değiştiği için böyle bir sorun yaşandığını öğrendik. Bavulumuzu önce otobüse yüklediler, ardından şoförün son derece sert, tansiyonu yükselten tavrı ve konuşmaları eşliğinde bavulumuz otobüsten indirildi ve biletimiz olmasına rağmen “listede adınız yok” denilerek gecenin bir vakti terminalde bırakıldık.

Bu süreçte Pendik’ten terminale gelmek için 1300 TL taksi ücreti ödedik, Ayvalık’taki otel rezervasyonumuz, gidiş ve dönüş biletlerimiz yandı. Maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğradık. Aynı gün aynı firmada Ataşehir’de bir hanımefendinin ve yanımızdaki İzmir otobüsünde 4 kişilik bir ailenin de benzer şekilde otobüsten indirildiğini öğrendik, şoför ve muavinlerin de bu durumlardan haberi vardı. Bizi almadan giden aracın plakası 06 vt 385’tir.

Olayın ardından çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Sistemlerinin değiştiğini ve sistem oturana kadar bu tür aksilikler yaşandığını, kayıt oluşturduklarını ve aranacağımı söylediler; üç gün boyunca kimse aramadı. Tekrar ben aradım, o otobüse hiç binmediğim de kayıtlarla ortadayken bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ücretin iade edileceği söylendi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen henüz hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaşanan bu süreçte uğradığımız tüm mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma ödenmeyen bilet ücretinin derhal iade edilmesini ve özellikle gecenin bir vakti yolcuyu terminalde bırakacak kadar duyarsız davranan şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.