to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Sefer Ertelemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım
10 Nisan 2026 tarihinde saat 12.30 kalkışlı Kuşadası–Bursa seferi için Varan Turizm’den 910 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saatine çok az bir süre kala tarafıma SMS gönderilerek seferin 13.30’a ertelendiği bildirildi. Bu son dakika değişikliği nedeniyle önemli bir işim aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Aksine bunun firmanın hakkı olduğu söylendi ve tersleyici bir üslup ile konuşuldu. Bir mağduriyet yaşatılıyorsa bunun normal ve anlayışlı bir dille açıklanmasını beklerdim. İlk defa Varan’ı tercih ettim ve bugüne kadar kullandığım hiçbir otobüs firmasında bu şekilde bir sorun ve yaklaşım ile karşılaşmadım.
Daha sonra seferlere baktığımda, seferlerin sık sık rötarlı olduğunu da fark ettim. Son anda yapılan bu değişiklik, profesyonellikten uzak yaklaşım ve müşteriyle kurulan saygısız iletişim benim için kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı ve çağrı kayıtlarının inceleneceğini bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
