to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Otobüsünde Yaşanan Yangın Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
17.09.2025 tarihinde Varan Turizm'in Ankara Söğütözü kalkışlı, İstanbul varışlı 00.19 aracında seyahat ediyordum. Ankara Çamlıdere kavşağını geçtikten sonra, Ankara'ya yaklaşık 100 km uzaklıktayken otobüsün en arka motor kısmından yanmaya başladı. Hemen otobüsten indik ve bir kazaya sebep olmamak için sağa sola kaçıştık. Geçen tüm arabalar yardım için durdu. Yangın tüpleriyle yangın söndürüldü. Ben de tatilden döndüğüm için şort ve tişörtle otobüse binmiştim. Yardım için duran araçlar, titrediğimi görünce beni araçlarına davet ettiler ve Bolu'ya kadar onlarla gittim. Şimdi yeni bir bilet alıp yoluma devam edeceğim. Fakat Varan müşteri hizmetlerini arayıp araçta olmadığımı güvenlik sebebiyle bildirmek istedim. Ayrıca para iadesi talep ettim. Ancak bana, yanan aracın yerine yeni bir araç göndereceklerini ve bu yüzden para iadesi yapamayacaklarını, otoban kenarında bekleseymişim saatler sonra gelecek araca binebileceğimi söylediler. Soğukta dondum, titredim; beş dakika daha dursam çok kötü sonuçlar doğabilirdi. Varan Turizm’in bu yaklaşımını kabul etmiyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Değerli yetkili cevabınız için çok teşekkür ederim. Yolun kalqn kısmını ücret ödeyerek başka bir otobüs firması ile tamamladım. Bu yüzden ücret iadesini rica ediyorum
