Varan Turizm Arızalı Otobüs Ve Ek Ücret Mağduriyeti

07 Eylül 2025 tarihinde saat 14:00’te Antalya’dan Ankara’ya hareket eden 19KK898 plakalı Varan Turizm otobüsünde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuğum sırasında araç saat 19:00 civarında Afyon’da mola verdi ve burada arıza nedeniyle uzun süre bekletildik. Daha sonra otobüs iki kez yolda bir akaryakıt istasyonuna çekildi fakat arıza giderilemedi. Saat 22:30 gibi herhangi bir ek otobüs temin edilmeden arızanın çözülemediği söylendi ve yolcular mağdur edildi. O esnada petrolde bulunan trafik polisleri, Anadolu firması aracılığıyla başka bir otobüs ayarlanmasına yardımcı oldu. Saat 23:00’te yolcular olarak kişi başı ekstra 410 TL ödeyerek yolculuğa devam edebildik. Anadolu firmasından sadece bagaj fişi verildi.

Bu süreçte Varan Turizm’in çağrı merkezi ve telefonları 19:30’dan sonra hiçbir şekilde yanıt vermedi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve 50 dakika boyunca 1. sırada bekletildim, ancak yine de ulaşamadım. Bu yolculuk için Varan Turizm’e 800 TL bilet ücreti ödedim ve mağduriyet nedeniyle Anadolu firmasına 410 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım. Aktarma, Afyon çıkışında sanayi sitesi yakınındaki bir petrolde gerçekleşti.

Bu tür bir sorun ilk kez başıma geliyor fakat aynı otobüsün 6 Eylül tarihinde de AŞTİ’de müşterilerini arıza nedeniyle 2 saat beklettiğini öğrendim. Şikayetvar’da aynı firma ve aynı otobüsle ilgili daha önce de benzer şikayetler olmasına rağmen, otobüs yolcu taşımaya devam etmiştir.

Varan Turizm’den, ekstra ödediğim 410 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgisiz, sorumsuz ve güvensiz yaklaşımları nedeniyle başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetimi paylaşıyorum. Bilet/rezervasyon numaram: 26F00JKE2’dir.