Sistem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Dönüş Bileti Kullanılamadı, Ücret İadesi Talebi

22.04.2026 tarihinde Ankara’dan Manisa/Turgutlu’ya gidiş, aynı gün için de dönüş bileti aldım. Bilet ücretini 3.600 TL olarak ödedim, ödeme alındı fakat sistemde hata oluştu ve dönüş biletime dair telefonuma herhangi bir mesaj gelmedi, biletimi görüntüleyemedim. AŞTİ’de görevli personele durumu sorduğumda dönüş biletimin sorgulanması, onaylanırsa sorun olmayacağı söylendi, bu konuşmalar ses kaydı olarak da mevcut.

AŞTİ’de peronda görevli arkadaşa tekrar sorduğumuzda da herhangi bir sorun olmadığı, biletlerimizin rezerve olduğu söylendi. Hareket gününden bir gün önce A*** Hanım isimli kişiyle görüştüm, biletlerde sorun olmadığını belirtti ancak rezerve biletin mutlaka alınması gerektiğini, aksi halde iki saat kala rezervasyonun iptal olacağını söylemedi, bu konuda telefonuma da hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

26.04.2026 saat 22.45’teki dönüş seferime tüm bu bilgi eksikliği ve sistem hatası nedeniyle binemedim. İşim olmasına, çocuğumun okulu olmasına ve evde hasta bir eşim olmasına rağmen seyahatimi gerçekleştiremedim, ciddi şekilde mağdur edildim ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

“Türkiye’nin Varan’ı” sloganıyla reklam yapıp müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilemez. Yaşadığım bu sorun nedeniyle tanıdığım herkese bu olayı anlatacağım ve Varan Turizm ile seyahat etmemeleri konusunda uyaracağım. Ödemiş olduğum 3.600 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.