Obilet'te Akhisar Otogarı Girmeyen Otobüs Satışı Ve İade Talebi

20 Şubat 2025 tarihinde Obilet üzerinden Varan Turizm’e ait İzmir kalkışlı, Akhisar – İstanbul (Alibeyköy) seferi için saat 14.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Obilet ekranında “nereden” kısmına özellikle Akhisar yazarak işlem yaptım ve biletimi Akhisar – İstanbul olarak seçtim. Ödemeyi 930 TL olarak banka kartımla yaptım ve biletim 26F01W3ZC onay numarası ile kesildi.

Normalde İzmir kalkışlı pek çok firmanın Akhisar otogara girip yolcu aldığını bildiğim için, Obilet’te de “Akhisar – İstanbul” olarak seçip biletimi gönül rahatlığıyla aldım. Ancak daha sonra Varan Turizm’in Akhisar otogara hiç girmediğini ve yolcu almadığını, yalnızca İzmir’den yolcu aldığını öğrendim. Buna rağmen Obilet sistemi bana hiçbir uyarı göstermedi, ne de Varan Turizm tarafından telefonla “Bu araç Akhisar otogarına girmiyor” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Ben bu durumu ancak Akhisar otogara gittiğimde, kendi çabamla öğrendim. 6 saate kadar ücretsiz iptal hakkım olduğunu biliyorum, fakat bu kritik bilgi bana son 6 saatten önce hiçbir şekilde iletilmediği için bileti iptal etme imkanım da ortadan kalktı. Ne sistem üzerinden ne de telefonla bana “Akhisar’dan binişiniz olmayacak, araç otogara girmiyor” denmedi. Sonuç olarak otobüse binemedim ve mağdur olduğum için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Durumu yaşar yaşamaz Obilet müşteri temsilcisine yolda iken anlattığımda, mağduriyetimin giderileceği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Defalarca Obilet’e yazarak durumu aktardım, sonunda dönüş yaptıklarında sorumluluğu Varan Turizm’e bıraktılar. Varan Turizm ise konuyu tekrar Obilet’e yönlendirdi ve iki firma da sorumluluğu birbirine atarak somut hiçbir çözüm sunmadı.

Varan Turizm’in İstanbul bölgeden görüştüğüm bir yetkilisi son derece kaba bir üslupla konuşup, durumu sakin şekilde anlatmama rağmen sinirlenip telefonu yüzüme kapattı. Ardından arayan Varan müşteri temsilcisi de sorunu Obilet ile halletmem gerektiğini söylemekle yetindi. Obilet tarafında ise yazılı olarak defalarca durumu iletmeme rağmen hâlâ ne arayan var ne de bilet ücretim için bir iade işlemi yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyet 9 gündür kesintisiz şekilde devam ediyor.

Akhisar otogarına hiç girmeyen bir firmanın seferi, Obilet’te kalkış noktası Akhisar seçilerek nasıl satışa açılıyor, bu hatanın bedeli neden yolcuya ödetiliyor anlayamıyorum. Hem Obilet’in eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapan sistemi hem de Varan Turizm’in kaba, ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle açıkça mağdur edildim. Bilet bedelim olan 930 TL’nin kesintisiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.