to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Otogarında Gece Yarısı Uzun Süre Bekletilmek Ve Rötar Bildiriminin Gecikmeli Gelmesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
17.01.2025 tarihli saat 01.20 seferi için Varan Turizm’den İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan İzmir’e bilet aldım. Sefer saatine çok kısa bir süre kala tarafıma 1 saat rötar mesajı geldi ve otobüsün 02.20’de kalkacağı bildirildi. Normalde evimden 1 saat önceden çıkmam gerekirken, bu mesaj geç gönderildiği için yine de yola çıkmak ve otogara gelmek zorunda kaldım. Otogara geldiğimde ise bu kez de yaklaşık 50 dakika daha rötar olduğu söylendi ve toplamda yaklaşık 2 saat otogarda beklemek zorunda bırakıldım.
İstanbul’da gece yarısı saatlerce otogarda beklemek zorunda kalmak hem güvenlik hem de konfor açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Rötar bilgisinin bu kadar geç verilmesi, sonrasında da net, doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Mağdur olan benim; bu otobüs bir uçak değil ve ortada hava koşulları gibi geçerli bir mazeret de bulunmamaktadır.
Yolculuğumu yapacağım ana firmadan, yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle bilet için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Mağdur edildik ve ücret iademizi yapmak zorundalar. Bu nedenle, otobüse binmek zorunda kalmış olsam da yaşadığım mağduriyetin karşılanması adına bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini istiyorum. Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını, aksi halde yaşadığım süreci ve mesaj kayıtlarını da ekleyerek CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yolcumuz, 17.01.2025 tarihli saat 01.20 İstanbul (Alibeyköy) – İzmir seferimizde yaşanan rötar ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. Sefer saatine kısa bir süre kala tarafınıza rötar bilgilendirmesinin yapılmış olması ve sonrasında otogarda ek gecikmeler yaşanması; özellikle gece saatlerinde güvenlik ve Konfor açısından sizleri mağdur etmiştir. Bu durumun firmamızın yolcu memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini açıkça belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyet tarafımızca anlaşılmakta ve haklı bulunmaktadır. Söz konusu gecikme; operasyonel sebepler ve yol koşullarına bağlı olarak gerçekleşmiş olsa da, rötar bilgisinin daha erken ve net şekilde iletilememiş olması ciddi bir hizmet kusurudur. Bu konuda gerekli iç denetim süreçleri başlatılmıştır. Rötar ve Ücret İadesi Politikamız Varan Turizm uygulamalarına göre; 4 saat ve üzeri rötar yaşanması halinde, Yolcunun seferi gerçekleştirmiş olması durumunda dahi, Yaşanan mağduriyetin belgelenmesi ve incelenmesi sonucunda bilet ücretinin iadesi veya telafi uygulaması değerlendirmeye alınmaktadır. Bu kapsamda talebiniz kayıt altına alınmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelenerek en kısa sürede tarafınıza yazılı dönüş sağlanacaktır. Varan Turizm olarak, yolcu güvenliği ve doğru bilgilendirme konularında sıfır tolerans ilkesine sahibiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına son derece kıymetlidir. Yaşanan olumsuz deneyim için bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Varan Turizm Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
