Araç Arızası Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

08.09.2026 tarihli saat 11.30 Balıkesir Akçay kalkışlı, Akçay–Gebze seferi için Varan Turizm’den kendi adıma, Lale D***** olarak bilet aldım. Otobüs arıza sebebiyle planlanan saatte hareket etmedi ve yaklaşık saat 13.00’te kalkış yaptı.

Arızanın tamamen giderilip giderilmediğiyle ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadan yolculuğa devam edildi. İlk mola yeri olan Susurluk dinlenme tesisine geldiğimizde araç tekrar arıza yaptı ve abartısız yaklaşık 2 saat boyunca tesiste mahsur kaldık. Bu süre boyunca şoför hem aracı tamir etmeye çalıştı hem de yolcularla ilgilenmek zorunda kaldı, ancak sorunu hemen çözmesi mümkün olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradık, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece parayı alana kadar hizmet veren bir firma izlenimi yarattılar. Firmanın merkezinden hiçbir somut destek veya yönlendirme alamadık, tüm yük yine sahadaki şoförün üzerine kaldı. Sonunda da çözümü yine şoför buldu ve bizi İstanbul’a giden başka bir Varan otobüsüne aktarıp öyle gönderebildi.

Hem uzun gecikme, hem araç arızası nedeniyle yaşadığımız mağduriyet, hem de süreç boyunca bilgilendirme ve ilgi eksikliği sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bir daha Varan Turizm’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.