Gerçekleşmeyen Vanyolu Seyahat Seferi Ve Yaşlı Müşteri Mağduriyeti

21.01.2026 tarihinde annem için obilet.com üzerinden Vanyolu Seyahat firmasından 11:59 Çerkezköy–İstanbul otobüs bileti satın aldım. Yaşlı bir kadın olarak annem, bilet saatinden önce otogara gitti; ancak orada kendisine Vanyolu Seyahat diye bir firmanın olmadığını ve böyle bir otobüs seferinin gerçekleşmeyeceğini söylemişler.

Bunun üzerine Esenler Otogarı’ndaki Vanyolu Seyahat şubesini aradığımda, dalga geçer gibi "Araç arızalıydı, belki tamir edilir" diye bir açıklama yapıldı. Ne firmadan ne de obilet.com üzerinden tek bir arama, e‑posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; annem seferin gerçekleşmeyeceğini ancak otogarda öğrenebildi. Üstelik bu seferin ait bilet satışlarının hâlâ devam ettiğini görüyorum.

Obilet desteğe ulaştığımda ise yalnızca para iadesi yapılacağı söylendi ve yaşanan mağduriyet, özellikle yaşlı bir insanın boşuna otogara gidip bu stresi yaşaması tamamen göz ardı edildi. Konuya sadece ücret iadesiymiş gibi yaklaşıldı; müşteri güvenliği ve bilgilendirme sorumluluğu dikkate alınmadı.

Yaşanan bu ihmalkâr yaklaşımın incelenmesini, böyle bir firmanın sistemde sefer açarken daha sıkı denetlenmesini, iptal olan ya da fiilen olmayan seferler için anında bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetim için yalnızca para iadesiyle sınırlı kalmayan, tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.