Hepsiburada'nın Reddine Rağmen Üretim Hatası Nedeniyle Vans Ayakkabı Deformasyonu Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden SuperStep satıcılı mağazadan 13 Temmuz 2025 tarihinde 42 numara Vans Rowley Classic modelini satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve oldukça az giymeme rağmen 4–5 aylık kullanım sonunda ayak parmağı üst kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Bu açılma dikiş yerlerinde değil, kumaşın/derinin üst kısmında kendi kendine ortaya çıktığı için kullanıma bağlı normal bir yıpranma olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

4 Ağustos’ta bu sorunu fark ettim ve 5’inde Hepsiburada üzerinden 483 543 297 2 numaralı siparişime istinaden talep oluşturdum. Hepsiburada ürünü görmek istediğini söyleyince ürünü hemen kendilerine gönderdim. Ancak inceleme sonucunda ürünün kullanım kaynaklı deformasyon olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayakkabıyı fazla giymememe ve deformasyonun dikişlerden değil, direkt üst kısımdan açılmasından dolayı bu sonuca katılmıyorum.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorunla deforme olduğunu düşündüğüm için, ürünümün tekrar gözden geçirilerek aynısı ile değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.