Onaylanan İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve 30.578,90 TL Para İadesi Yapılmadı

11 Mayıs 2026 tarihinde bir organizasyonda kullanmak üzere firmamız adına Oyuncak Hobi’nin kendi internet sitesi üzerinden 13 adet Vankyo Leisure marka projeksiyon cihazı satın aldık. Toplam 36.138,70 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ürünlerden 2 tanesini açtığımızda hiçbir şekilde görüntü yansıtmadığını gördük, bunun üzerine kalan 11 ürünü hiç açmadan iade etmek istedik.

Firma ile mail yolu ile iletişime geçerek durumu anlattık ve 11 adet kapalı ürün için iade talebimiz mail üzerinden açıkça onaylandı. Bunun üzerine firma olduğumuz için 11 cihaz için 22.05.2026 tarihli iade faturamızı kestik ve aynı gün ürünleri kendilerine geri gönderdik. Ancak ürünler 22 Mayıs’ta gönderilmiş olmasına rağmen, aradan geçen 23 güne karşın ne para iademiz yapıldı ne de ürünlerimiz bize geri gönderildi.

Daha da vahimi, maille iade onayı vermelerine rağmen iadeyi kabul etmediklerini, bize herhangi bir şekilde bilgi dahi vermeden, üstüne bir de tekrar satış faturası kesip gönderdiklerini gördük. Yani hem paramızı tahsil etmiş durumdalar, hem de ürünleri ellerinde tutuyorlar.

Bu süreçte en az 12–13 kez hem mail hem telefon ile kendilerine ulaştık. Müşteri hizmetleri diye bir birimleri olmadığını, iade departmanını aradığımızda da her seferinde “benim yetkim yok” cevabı aldığımızı belirtmek isterim. Her aradığımızda farklı bir kişi telefona çıkıyor, WhatsApp’tan yazmamız söyleniyor fakat WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Maille onaylanan iademizin derhal işleme alınmasını, 11 adet projeksiyon cihazına ait 30.578,90 TL’lik tutarın tarafımıza eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.