Projeksiyon Cihazı Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Kendilerinden Vankyo Leisure 495W Android TV 4K Destekli Projeksiyon Cihazı aldım. Ürün geldiğinden beri sorunluydu; yansıttığımda sol tarafta bir çizgi vardı. Ürünü geri gönderdim fakat garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Benden ücret talep ettiler, kabul ettim ve ödemesini yaptım. Ürünüm iki aydır ellerinde ve hâlâ parça beklediklerini, Çin'den gelen lenslerin yanlış olduğunu, yeni ürün beklediklerini belirtiyorlar. Tamir süresi olup olmadığını, 40 iş günü kuralını sordum; böyle bir uygulama olmadığını, ürünün ne zaman gelirse o zaman gönderileceğini söylediler. Gerekirse altı ay bekleyebileceğimi ifade ettiler. Profesyonellikten uzak, kurumsallıkla ilgisi olmayan bir yer. Bir firma hakkında ilk defa şikayet ediyorum. Süreç boyunca çok yoruldum ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.