Kısa Sürede Ekran Sararması, Uzayan Garanti Servisi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Oyuncak Hobi Dünyası’ndan 08.06.2025 tarihinde Vankyo Aurzen Boom 3 projeksiyon cihazı satın aldım. Sadece dört aylık ürünün ekranında sararma oluştu ve ben de ürünü teknik servise gönderdim. Bana ilk başta işlem süresinin 21 gün süreceği söylendi; ancak bu süre bir buçuk aya kadar uzadı. Ben defalarca aramasam zaten geri dönüş de yapılmayacaktı; aramamdan ancak üç gün sonra tarafıma dönüş sağlandı.

Servis incelemesi sonucunda cihazın tozdan dolayı bozulduğu, gerekli bakımı yapmadığım ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa cihazı kullandığım süre boyunca projeksiyonun ekranını düzenli olarak gözlük beziyle sildim ve kullanmadığım zamanlarda da üstünü her zaman tül benzeri bir örtü ile kapattım. Buna rağmen sadece dört ayda böyle bir sorun yaşanmasını ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek cihazın ücretsiz tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.