Vankyo İlk Kullanımda Patlayan Projeksiyon Cihazı İçin İade Ve Net Bilgilendirme Talebi

08.12.2025'de Oyuncakhobi.com üzerinden Vankyo Aurzen Boom 3 4K Android projeksiyon cihazı sipariş ettim. Sipariş numaram TS081274976’dır. Ürün 10.12.2025 saat 20.00 civarında elime ulaştı. Saat 20.15’te cihazı sadece fişe taktığım anda yüksek bir patlama sesiyle birlikte kıvılcım çıktı ve cihaz hiç çalışmadı.

Ürünü ertesi gün, 11.12.2025'de Sürat Kargo ile geri gönderdim. Kendi internet sitelerinde iade talebi oluşturmama rağmen, ürünümü iade kapsamında almak yerine servise göndermişler. Çalışmayan, fişe takıldığı anda patlama sesi ve kıvılcım çıkaran bir cihazın ayıplı mal olduğu bu kadar açıkken, servise alınıp haftalarca bekletilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki haftadır her aradığımda “bir sonraki hafta dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik rapor, garanti kapsamı bilgisi ya da çözüm odaklı bir dönüş sağlanmadı.

Bu nedenle, çalışmayan ve ilk kullanımda kıvılcım atarak patlama sesi çıkaran projeksiyon cihazına ödediğim bedelin, ivedilikle ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.