VanCat Market İdefix’ten VanCat Kedi Maması Teslim Edilmedi, Acil Çözüm Talebi

Murad · 2026-04-20T00:58:50+03:00

12 Nisan 2026 Pazar gecesi İdefix uygulaması üzerinden VanCat tavuklu yetişkin kedi maması 15 kg siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Bugün 19 Nisan 2026, aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala gönderilmedi. Sipariş numaram IDE69dc188aea8b9’dur ve teslimat adresim Aksaray Merkez’dedir. Defalarca telefonla aradım, her seferinde “sorunuzun çözülmesi için elimizden gelen gayreti göstereceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Mail adresime de tedarikçiyle irtibata geçtiklerini ancak mamanın gönderilmesini sağlayamadıklarını, tedarikçiyle yaptıkları görüşmelerin sonuçsuz kaldığını yazdılar. Bana sadece iki seçenek sundular: ücret iadesi veya tedarikçiyle irtibata geçmeyi sürdürme. Ücret iadesinin de 2 ile 13 iş günü sürebileceğini belirttiler. Ben boş zamanlarımda yaralı kedilerle ilgileniyorum ve evimde 16 kedi var. Bu mamayı özellikle, içeriğinde kedilerin bağışıklık sistemini güçlendiren katkı maddeleri olduğu için tercih ettim. Kedilerimin bir kısmı yaralı ve hassas durumda olduğu için bu ürün benim için sıradan bir mama değil, sağlıkları açısından önemli bir ihtiyaç. Buna rağmen İdefix’in, ürün tedarik edilemiyorsa bile başka bir tedarikçi veya stok üzerinden çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İdefix’ten beklentim, yalnızca para iadesi önerip süreci uzatmak yerine, siparişini verdiğim VanCat tavuklu yetişkin kedi mamasını en kısa sürede temin edip göndermeleri veya aynı özelliklerde, kedilerimin bağışıklığını destekleyecek muadil bir ürünü hızlıca sağlayarak mağduriyetimi gidermeleridir. Ayrıca bu gecikme ve yetersiz bilgilendirme süreciyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim kendilerine zaten kayıtlı; telefon numaram 0546********38, mail adresim m****************@gmail.com’dur. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Murad

12 Nisan 2026 Pazar gecesi idefix uygulaması üzerinden VanCat tavuklu yetişkin kedi maması 15 kg siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Teslimat adresim Aksaray Merkez. Aradan bir hafta geçti, bugün 19 Nisan 2026 olmasına rağmen mama hâlâ gönderilmedi. 14 Nisan 2026 Salı günü tarafıma tedarikçi ile irtibata geçip mamanın gönderilmesini sağlayamadıkları, tedarikçiden ürün temin edemedikleri bilgisi verildi ve bana yalnızca iki seçenek sunuldu: ya paramın iadesi ya da tedarikçiyle irtibata geçme çabalarına devam edilmesi. Telefonla görüştüğümde de Murat Bey, sorunun çözülmesi için ellerinden gelen gayreti göstereceklerini söylemekle yetindi. Ancak bu süre içinde somut hiçbir adım atılmadı, ürün gönderilmedi, sadece tedarikçiye ulaşılamadığı tekrarlandı. Ben boş vakitlerimde yaralı kedilerle ilgileniyorum ve evimde 16 kedi var. VanCat tavuklu 15 kg kuru mamanın içinde bağışıklık sistemini güçlendiren katkı maddeleri olduğu için özellikle bu mamayı tercih ettim. Kedilerimin yaralı ve hassas durumda olması nedeniyle ürün benim için lüks değil, zorunluluk. Buna rağmen idefix, bu mamayı başka bir tedarikçiden veya kendi stoklarından temin etmeye yönelik herhangi bir çözüm sunmuyor, yalnızca iade ya da bekleme arasında seçim yapmam isteniyor. Paranın iadesinin de 2 ile 13 iş günü sürebileceği belirtiliyor, bu da kedilerimin mama ihtiyacı açısından benim mağduriyetimi daha da artırıyor. İade yerine, özellikle aynı VanCat tavuklu 15 kg kuru kedi mamasının en kısa sürede temin edilip adresime gönderilmesini talep ediyorum. Stok sorunu yaşanıyorsa bunun şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için idefix’in farklı tedarik kanallarını kullanarak çözüm üretmesini istiyorum.