Van Kalesi Turizm’in Tek Taraflı Bilet İptali Ve Müşteri İletişim Sorunu

Van Kalesi Turizm’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.

10.07.2026 tarihinde saat 20.30 seferi için Obilet üzerinden İstanbul–Bolu bileti satın aldım. Saat 19.30 civarında firma tarafından aranarak otobüsün yaklaşık 1 saat rötarlı hareket edeceği bildirildi. Bu bilgiye güvenerek Alibeyköy Cep Otogarı’nda beklemeye devam ettim.

Ancak, rötarlı hareket saatine yaklaşık 1 saat kala telefonuma gelen mesajla biletimin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Kendilerini aradığımda ise bana, otobüsün Bolu Otogarı’na hiç uğramayacağı ve bu nedenle biletimin iptal edildiği söylendi. Madem Bolu’ya sefer yapılmayacaktı, neden önceden bilet satıldı, neden son ana kadar bekletildim ve neden önce “1 saat rötar var” denilip ardından bilet iptal edildi, bunun açıklaması yapılmadı.

Bu sefer için yaklaşık 900 TL ödeme yapmış olmama rağmen, süreç boyunca müşteriyle iletişim şekli son derece kaba, saygısız ve çözüm üretmekten uzaktı. Yolcusunu mağdur eden, zamanına ve planlarına hiçbir değer vermeyen bir anlayışla karşılaştım ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açtı.

Konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli şikayetleri CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum. Yolculuk planlarınızın son anda iptal edilmesini, ortada bırakılmayı ve muhatap bulamamayı istemiyorsanız bu firmayı tercih etmeden önce yaşanan bu olayı mutlaka değerlendirin.

Firmanın, yaşattığı mağduriyetle ilgili olarak ücret iademi eksiksiz şekilde yapmasını, uğradığım zaman kaybı ve plansızlık nedeniyle de somut bir çözüm ve açıklama sunmasını talep ediyorum.