to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2026 tarihinde 65 *** 613 plakalı Van Kalesi Turizm’e ait şehirlerarası yolcu otobüsü ile Van–Sinop seferine ailem için bilet alarak katıldım. Yolculuk boyunca hem can güvenliğimizi tehlikeye atan hem de insan onuruna aykırı birçok olumsuzluk yaşanmıştır.
Otobüs yol boyunca sürekli arıza yapmasına rağmen yolculara durumla ilgili doğru ve şeffaf hiçbir bilgi verilmemiş, farklı noktalarda toplamda yaklaşık 6 saat boyunca bekletilmişizdir. Araçtaki emniyet kemerleri bozuk olduğu için takılamıyor, ön kapılar kapanmadığı için kravatla bağlanıyordu. Bu tabloya bizzat şahit oldum ve bu durum yolcuların can güvenliğini açıkça riske atmıştır.
Erzurum–Gümüşhane arasındaki yüksek ve yoğun kar yağışlı dağlık yolda, tüm yolcuların uyarılarına rağmen araç aşırı ve tehlikeli hızla kullanılmış, yolculuk güvenliğimiz hiçe sayılmıştır. Yolcuların daha dikkatli ve yavaş gidilmesi yönündeki talepleri kesinlikle dikkate alınmamış, şoför ve muavin yolcularla sürekli tartışarak saygısız ve saldırgan tutumlar sergilemiştir.
Sefer planına göre saat 03.30’da Fatsa’da olunması gerekirken, ancak saat 10.30’da Fatsa’ya varılabilmiştir. Arızanın yaşandığı noktada yolcuların tepkileri artınca, yolcular başka araçlarla bir dinlenme tesisine gönderilmiş, ancak bagajdaki ve otobüsteki eşyalar araçta bırakıldığı için kimse için sağlıklı bir çözüm üretilememiştir. Dinlenme tesisinde de yaklaşık 6 saat boyunca herhangi bir net bilgilendirme ve çözüm sunulmadan mağdur edildik.
Bu seyahat için annem, babam ve kardeşim adına kişi başı 1.260 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yapılmıştır. Yaşanan tüm bu olumsuzluklardan sonra firma ile defalarca görüştüm ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, yaşanan mağduriyet ve tehlikeye karşı en ufak bir telafi veya özür dahi tarafıma iletilmemiştir.
Yaşanan bu olaylar Karayolu Taşıma Yönetmeliğine, yolcu güvenliği ve hizmet standartlarına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Hem maddi hem de manevi kayıplar yaşanmış, özellikle ailemin psikolojisi bu süreçten olumsuz etkilenmiştir.
Bu nedenle, söz konusu firma ve ilgili araç hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, sorumlular hakkında idari yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için etkin önlemler alınmasını talep ediyorum.
19.01.2026 tarihinde saat 22.20’de Erzurum Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek için Lider Van Turizm’den L90031GTW PNR numaralı bileti aldık. 2 arkadaş toplam 2.600 TL ödeme yaptık, 1.200 TL’sini hesaba, 1.400 TL’sini ise elden ödedik. Otobüs zaten geç gelerek yaklaşık 01.30 gibi hareket etti ve araca bin...
Ben C**** Ö******, 03.01.2026 tarihinde saat 21.05’te Pasinler–Tosya arası Van Kalesi Turizm’in 34 km, 0504 plakalı otobüsünde 7 numaralı koltuk için bilet aldım. Otobüse bindiğimde içerinin çok soğuk olduğunu, klimanın çalışmadığını muavine ilettim; sorunu gidereceklerini söylediler ancak hiçbir iş...
20.09.2025 tarihinde Van Kalesi Otobüs Firması ile Van’dan İstanbul’a 14:00 seferi için 26100Q35Y onay numaralı iki bilet aldım ve toplamda 4600 TL online kart ile ödeme yaptım. Araç yaklaşık 14:30’da hareket etti ve Tuşba–Erciş arasında arıza yaptı. Yetkililer arızanın yarım saatte giderileceğini s...
3 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 14.55’te Van’dan Düzce’ye Van Kalesi firmasına ait bir otobüsle yolculuğa çıktım. Otobüse bindiğim andan itibaren klimaların çalışmadığını fark ettim, ayrıca orta kapının bozuk olduğunu ve iple tutturulmuş halde yolculuk yaptığımızı gördüm. Güvenlik açısından da son d...
4 Kasım tarihinde Van’dan İstanbul’a giden, plakası 34km0405 olan Van Kalesi Turizm otobüsünde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Malatya çıkışında aracımız arıza yaptı ve yaklaşık akşam 22:00’den sabah 04:00’e kadar, yani tam 6 saat boyunca hiçbir şekilde arıza giderilmedi. 40 kişilik otobüsün içindeki ...
Yorumlar