Klimasız Otobüste Güvenlik Sorunu, Ek Ücret Talebi Ve Tam İade

Ben C**** Ö******, 03.01.2026 tarihinde saat 21.05’te Pasinler–Tosya arası Van Kalesi Turizm’in 34 km, 0504 plakalı otobüsünde 7 numaralı koltuk için bilet aldım. Otobüse bindiğimde içerinin çok soğuk olduğunu, klimanın çalışmadığını muavine ilettim; sorunu gidereceklerini söylediler ancak hiçbir işlem yapılmadı. Diğer yolcular da bu durumdan şikayet etmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Aşkale’ye geldiğimizde, yolcuların ısrarı üzerine klima arızasını baktırmak için otobüs durduruldu ve yaklaşık üç saat boyunca soğukta klimanın tamir edilmesini bekledik. Yeni araç gönderilmesini talep ettiğimizde bu talebimiz reddedildi, “Gelmezseniz kalırsınız” şeklinde tehditvari söylemlerde bulunuldu. Sonrasında klimayı yaptıklarını söyleyerek bizi tekrar otobüse bindirdiler; ancak içerideki soğuk hiç düzelmedi, kapılar yol boyunca kendiliğinden açılıp kapanmaya devam etti ve kapıları iple bağladılar.

Camlar buğulu olduğu için şoför yolu net göremeden, buz gibi bir ortamda can güvenliğimizi tehlikeye atarak Erzincan’a kadar devam etti. Yolcuların polisi araması üzerine araç çevirmede durduruldu, durumu polise anlattık ve ardından Erzincan Otogarı’na geçtik. Otogarda başka bir otobüse transfer edileceğimiz söylendi; ancak Van Yolu firmasına ait bu otobüsün beni gideceğim yere götürebilmesi için 900 TL daha ödemem gerektiği, ödeme yapmazsam gidemeyeceğim belirtildi. Van Kalesi Turizm ise bu transfer ücretini karşılamayacağını, gitmezsek orada kalacağımızı söyleyerek yol ücretimi iade etmedi.

Sonrasında üç farklı aktarma yaparak büyük zorluklarla memleketime ulaşabildim. Van Kalesi Turizm’e 1.330 TL’yi kartla, Erzincan–Çorum arası Van Yolu’na 900 TL’yi IBAN yoluyla, Çorum’dan bulunduğum yere gidebilmek için de 250 TL dolmuş parası ödedim. Normal şartlarda 11–12 saat sürecek yolculuğum 18 saate çıktı ve bu süreçte ciddi şekilde soğukta kalarak büyük bir eziyet yaşadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Van Kalesi Turizm firmasından, firma sahibinden, şoförlerden ve süreçte sorumluluğu olan herkesten şikayetçiyim. Hem can güvenliğimin hiçe sayılması hem de maddi ve manevi olarak uğradığım mağduriyetler nedeniyle ödemiş olduğum yol ücretlerinin tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.