Tatvan Van Seferi Gelmedi, İade Talebim Reddedildi

Enuygun üzerinden 18 Ocak tarihinde saat 08:45 Tatvan–Van seferi için 26101LF7L numaralı biletimi aldım. Belirtilen saatte otobüs/araç perona hiç gelmedi ve tarafıma SMS, arama veya e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Seferin gerçekleşmemesi üzerine firma iletişim numarasını aradığımda da net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Sefer fiilen yapılmamasına rağmen iade talebim ya doğrudan reddediliyor ya da sürekli oyalayıcı geri dönüşler yapılıyor. Hizmet hiç sunulmadığı halde ücret alınması, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Sefer hiç gerçekleşmediği için zorunlu iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Bu yüzden, bilet ücretimin en kısa sürede koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm tüketici hukuku yollarına başvuracağımı bildiriyorum.