Bakımsız Otobüs Ve Sürekli Gecikme Nedeniyle 17 Saatlik Yolculuk

09.07.2016 tarihinde Düzce Otogarı'ndan saat 21.00’de hareket eden Van Kalesi otobüsüyle Muş Merkez’e seyahat etmek üzere 3.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak seyahat süresince firmanın sunduğu hizmet, yolcu taşıma yükümlülüğü ve tüketici memnuniyeti açısından kabul edilemeyecek düzeyde yetersiz kaldı.

Yolculuk yaptığımız otobüsün bakımsız ve hasarlı olduğu ilk bakışta bile anlaşılıyordu. Araç içerisindeki klimalar çalıştırılmadığı için özellikle uzun yolculukta yolcuların konforu ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Bunun yanında araçta sürekli teknik sorunlar yaşandı, duraklarda durduktan sonra yeniden çalışmakta güçlük çekti ve bu nedenle sefer defalarca kez gecikti. Bu durum, aracın sefere çıkmadan önce gerekli teknik kontrollerinin ve bakımının yapılmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Firma personeli de yaşanan aksaklıklar hakkında yolcuları yeterli şekilde bilgilendirmedi ve mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm üretmedi. Yolcuların bilgi alma hakkı göz ardı edildi, yaşanan gecikmeler karşısında gerekli özen ve hassasiyet gösterilmedi.

Normal şartlarda 13–15 saat sürmesi gereken Düzce–Muş yolculuğu, firmanın hizmet kusuru niteliğindeki aksaklıkları nedeniyle 17 saati aşmasına rağmen hâlâ Bingöl’e dahi ulaşılamamış durumdaydı. Bu süreç, ciddi zaman kaybına ve hem maddi hem manevi mağduriyetime yol açtı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıyan bu taşımacılık hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve firmanın benzer mağduriyetlere sebebiyet vermemesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.