to read complaints and reviews, or file yours.Van Erciş Aboneliğinde Güvence Bedeli İadesi Ve 2.906 TL Ek Ücretin Açıklanması
Van Erciş vaski aboneliklerim ve güvence bedeli iadesi konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Van Erciş Vanyolu Mahallesi Tekevler Caddesi’ndeki adresimde kayıtlı 211591 numaralı aboneliğimi 19.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal ettim ve Adnan Menderes Mahallesi’ndeki yeni adresime taşınarak 226490 numaralı yeni aboneliğimi yine e-Devlet üzerinden aldım.
Eski aboneliğimin güvence bedeli iadesi için iptal tarihinden bu yana beklememe rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 185’i aradığımda sistemde güvence bedelimin görünmediği ve yeni geçtiğim adresteki aboneliğimde de güvence bedeli alınmadığı için iade yapılamayacağı söylendi. Ancak faturama yaklaşık 800 TL’lik tüketim bedelinin dışında 2.906 TL civarında ek bir tutar yansıtıldı ve bu tutarı ayrıca ödedim. Bu ödemenin fiilen güvence bedeli niteliğinde olduğunu düşünmeme rağmen sistemde güvence bedeli olarak dahi görünmediği ifade ediliyor.
V. B. B.’ye yaptığım başvuruda ise tarafıma gönderilen cevapta 2018 ve öncesi tarihlerde güvence bedeli alınmadığı için herhangi bir ödeme yapılmayacağı belirtiliyor. Oysa ben bu eve 15.07.2025 tarihinde kiracı olarak taşındım ve aboneliğim bu tarihten sonrasına ait. Buna rağmen başvurum “alındı” denilerek geçiştiriliyor, 2018 öncesi ibaresi gerekçe gösterilerek somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ne eski aboneliğime ait güvence bedelimi alabildim ne de yeni aboneliğimde ödediğim 2.906 TL’lik yüksek ek tutar konusunda net bir açıklama yapıldı.
e-Devlet üzerinden yapılan işlemler nedeniyle bu tür karışıklıklar yaşanıyormuş gibi davranılmasını ve sorunun sürekli gerekçelerle ertelenmesini kabul etmiyorum. Eski aboneliğime ait güvence bedelimin tarafıma iade edilmesini, eğer bu yapılmayacaksa mevcut aboneliğimde faturama ek olarak ödediğim 2.906 TL’lik yüksek tutarın iadesini talep ediyorum. Kayıtlarımın tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve net, yazılı bir açıklama ile bilgilendirilmemi istiyorum.
Gelişme
Van Erciş vaski aboneliklerim ve güvence bedeli iadesi konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Van Erciş Vanyolu Mahallesi Tekevler Caddesi’indeki adresimde kayıtlı 211591 numaralı aboneliğimi 19.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal ettim ve Adnan Menderes Mahallesi’indeki yeni adresime taşınarak 226490 numaralı yeni aboneliğimi yine e-Devlet üzerinden aldım. Eski aboneliğimin güvence bedeli iadesi için iptal tarihinden bu yana beklememe rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
185’i aradığımda sistemde güvence bedelimin görünmediği ve yeni geçtiğim adresteki aboneliğimde de güvence bedeli alınmadığı için iade yapılamayacağı söylendi. Ancak faturama yaklaşık 800 TL’lik tüketim bedelinin dışında 2.906,37 TL tutarında ek bir tahsilat yansıtıldı ve bu tutarı ayrıca ödedim. Bu ödemenin fiilen güvence bedeli niteliğinde olduğunu düşünmeme rağmen sistemde güvence bedeli olarak dahi görünmediği ifade ediliyor. V. B. B.’ye yaptığım başvuruda ise tarafıma gönderilen cevapta 2018 ve öncesi tarihlerde güvence bedeli alınmadığı için herhangi bir ödeme yapılmayacağı belirtiliyor, oysa ben bu eve 15.07.2025 tarihinde kiracı olarak taşındım ve aboneliğim bu tarihten sonrasına ait.
21 Eylül’de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra benim dışımda başkası adına ödenmiş görünen bir tutar olduğunu, bunun personel hatasından kaynaklandığını ve paranın içeride biriktiğini, iki hafta önceki cuma günü IBAN bilgilerime yatırılacağını söylediler. Buna rağmen aradan iki cuma geçmesine karşın 2.906,37 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma iade edilmedi. Aynı zamanda bu 2.906,37 TL’lik tutarın önceki bir borç olduğu ve mevcut faturayla birlikte kesildiği söylenmesine rağmen, faturada güvence bedeli olarak yazmaması nedeniyle ileride abonelik iptalinde yeniden sorun yaşayacağımı açıkça belirttim.
Ücretimin iade edileceği tarafıma sözlü olarak bildirilmesine rağmen bu taahhüdün yerine getirilmemesini ve sürecin sürekli gerekçelerle ertelenmesini kabul etmiyorum. Eski aboneliğime ait güvence bedelimin tarafıma ödenmesini, eğer bu yapılmayacaksa mevcut aboneliğimde faturama ek olarak ödediğim 2.906,37 TL’lik tutarın IBAN’ıma iade edilmesini ve kayıtlarımın tekrar incelenerek net, yazılı bir açıklama ile bilgilendirilmemi talep ediyorum.
