Su Faturalarımda Aşırı Yüksek Tutar Ve Ölçüm Hatası Şikayeti

Van Edremit Şabaniye Mahallesi’nde bulunan, sayaç numarası 9834061 olan aboneliğime ait su faturalarım 2026 yılının 5, 6, 7, 8, 9, 10 ve 11. aylarında olağan dışı şekilde yüksek gelmeye başladı. Bu dönemde evde çoğu zaman yoktuk, ekstra bir su kullanımı, tadilat, kalabalık misafir ya da bildiğimiz bir su kaçağı durumu olmadı. Buna rağmen faturalarım bir anda çok yüksek tutarlara ulaştı.

Konu ile ilgili olarak daha önce Beyaz Masa’ya da yazılı başvuruda bulundum. Şikayetimden sonra özellikle 6. aydan sonra faturalar birden bire 400 TL civarına doğru gerilemeye başladı, ancak bu kez de daha önceki dönemlere ait olduğu söylenen kullanımın yavaş yavaş eklendiğini gördüm ve en son tarafıma 1.822,47 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca su kaçağı veya bir yerde sızıntı olabileceği söylendi, ancak bunun somut bir tespiti yapılmadı.

Aynı sitede oturduğumuz komşularımıza ve çevremizdeki müstakil evlere sorduğumuzda, genel olarak su fatura tutarlarının 1.000 TL’nin çok altında, çoğunlukla 400–500 TL bandında geldiğini, buna karşın sadece benim faturalarımın sürekli olağanüstü yüksek olduğunu gördük. Beyaz Masa’ya yaptığım önceki şikayet sonrası faturamda bir süre ciddi bir düşüş yaşanması, ardından tekrar yüksek tutarlara çıkması da bu durumun normal bir tüketimden kaynaklanmadığı yönündeki tereddütlerimi artırdı. Ev halkı olarak suyu tasarruflu kullanan, bahçe sulama veya oto yıkama gibi ekstra bir tüketimi olmayan bir aileyiz; buna rağmen çevremizde suyu çok daha fazla ve keyfi kullanan kişilerin bile bizden daha düşük fatura ödediğini görmek açıkça adaletsiz bir durum yaratmaktadır.

Evde fiili su kullanımımızla ve çevremizdeki benzer aboneliklerle uyuşmayan bu fatura tutarlarının ivedilikle ve detaylı biçimde incelenmesini, sayacımın ve gerekiyorsa altyapının teknik olarak kontrol edilmesini, varsa ölçüm veya okuma hatasının tespit edilerek düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş dönem faturalarımın da yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.