İki Saat Girişte Bekletilmesi Ve Tamamlanmamış Odalar Nedeniyle Mağduriyet

22.06.2026–24.06.2026 tarihleri için Bodrum Gümbet’te bulunan Phoneixsun Otel’e, çocukların ve ileri yaştaki annelerimizin de bulunduğu toplam 16 kişilik bir grup adına 5 oda rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyonu otel üzerinden oluşturduk, kaporaları ise Valstur’a yatırdık. Benim odamın ücreti 12.000 TL idi ve 2.000 TL’sini kapora olarak Valstur’a gönderdim, diğer odaların kaporaları da yine ayrı ayrı Valstur’a ödendi, kalan ödemeleri otele girişte yaptık.

22.06.2026 günü saat 14.00 civarında otele giriş yaptık. Otel hem sıcak hem de son derece pisti. Buna rağmen bizi hemen odaya almak yerine yaklaşık iki saat kadar oyaladılar ve 16.00 gibi ancak odalara götürdüler. Odalara çıktığımızda ise ustaların hâlâ tadilat yaptığını, yatakların dahi kurulmadığını gördük. Buna rağmen bizi hiçbir şey yokmuş gibi o odalara yerleştirmeye çalıştılar. Çocuklarımız ve yaşlı annelerimizle birlikte böyle bir ortamda kalmamız mümkün olmadığı için, büyük bir mücadele vererek ödediğimiz ücreti zor da olsa geri alıp başka bir otele geçmek zorunda kaldık.

Phoneixsun Otel, Valstur garantisinde görünmesine rağmen yaşadığımız bu sorun karşısında Valstur da sorumluluk almadı. Valstur, yatırdığımız kaporaları geri vermemek için bizi kendi bünyesindeki başka bir otele yönlendirdi ve bunu yaparken başta ödediğimiz ücretten daha yüksek bir tutar talep etti. Yeni otele giriş yaptığımızda saat 18.00 olmuştu, yani neredeyse tüm günümüz yolda ve bu sorunlarla uğraşarak bitmişti. Kaldığımız otel de eski ve kirliydi; sadece çalışan arkadaşların iyi niyeti ve samimiyeti sebebiyle o otelin ismini burada belirtmiyorum.

Sonuç olarak Phoneixsun Otel ve Valstur’un iş birliği içinde hareket ederek bizi mağdur ettiğini, bu süreçte hiçbir telafi, açıklama ya da samimi bir özür bile alamadığımızı belirtmek istiyorum. Elimizde tüm dekontlar ve rezervasyon belgeleri mevcuttur. Ödediğimiz tüm tutarların iade edilmesini ve bu süreçte çocuklarımızla ve yaşlı annelerimizle yaşadığımız mağduriyet nedeniyle maddi bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.