to read complaints and reviews, or file yours.Maç Bileti Teslim Edilmediği İçin Turda Mağduriyet Yaşadım
Valstur’dan ücretini yatırarak 778988 numaralı rezervasyon kaydıyla 08.12.2025–10.12.2025 Monaco – Galatasaray turuna katıldım. Tura dair voucher belgesinde aynen “Monaco-Galatasaray Maç Bileti Dahil Şampiyonlar Ligi Maç Turu - PGS ile 2 gece” ifadesi yer almaktadır. UEFA kuralları gereği, pasaport numarama tanımlı maç bileti tur dahilinde olacaktı ve yükümlülüğüm olan pasaport numarası gibi tüm bilgileri Valstur’a sundum. Maç biletinin maç günü öğleden sonra teslim edileceği taahhüt edildi. Monaco yerel saatiyle maç 21.00’de başlayacaktı. Rehbere, stada girişte problem yaşanmaması için erken gitmemiz gerektiğini defalarca ilettim. Ancak saat 18.00 itibarıyla hâlâ biletler teslim edilmemişti.
Bu konuya dair de valstur a WhatsApp üzerinden defalarca bilgi verdim, nihayetinde otobüse biletsiz biçimde bindirildik, otobüste dağıtılan 2 tür bilet vardı, bir tanesi UEFA resmi sitesinde yayımlanan biletken diğeri ise üzerinde “24&25 Ligue1 Monaco” yazılı kare barkod bulunan biletti, bana da ligue 1 yazılı bilet verildi, rehber tarafından biletin geçerli olduğu belirtildi, stat maça giriş kapısına vardığımızda polis biletin geçersiz olduğunu, biletin lig maçına ait olduğunu belirtti, rehberle iletişime geçtim, WhatsApp'tan başka bilet gönderdi, bilet tanımadığım birisi adına düzenlenmişti, yani resmen beni kaçak yolla stada sokmaya yeltendiler,
Bu şekliyle 2 defa daha farklı kapılara yönlendirildik ve her defasında “okunmuş kare barkod-geçersiz bilet” uyarısı ile geri çevrildik, bu esnada maç başladı, rehber bilet geliyor bekleyin derken dakikalarca maç bileti bekledik, maçın 10. Dksında adını bilmediğim bir kişinin bileti ile maça girmeye tekrar zorlandım, valstur adıma düzenlenmiş bileti vermedi, kapıda güvenlik görevlisi pasaport kontrolü yaptı ve biletin bana ait olmadığını belirtti, turnike geçiş kısmında rehber bizimle birlikte değildi, yalnız bırakıldık, rehber “Ticket Ticket” söylemleriyle el altından bilet satmaya çalışıyordu kulağımla duydum, maçtan sonra rehberin yüzüne söylediğimde elinde kanıt mı var diye üste çıkmaya çalıştı, biletim nerede deyince ses seda yok! Halen adıma düzenlenmiş resmi bileti gönderemiyor, kullanılmış sahte biletlerle Monaco polisiyle karşı karşıya bıraktılar, maddi ve manevi zarara uğradım, Valstur yetkisi burnumun kanamadan döndüğümü belirtiyor, önce şunu bilin siz güvenliğimden değil bileti sağlamaktan sorumlusunuz, grubun 150 kişisi maça 1 saat önce girerken ben niye kapıdan 4 defa döndürüldüm sen bunu açıkla, hadi bana resmi bileti gönder, bilet halen yok! Turla ilgili sözleşme, fatura ve rezervasyon belgeleri tarafımda mevcuttur. Bana resmi maç biletimin gönderilmesini talep ediyorum, ödemiş olduğum tutarın eksiksiz iadesini ve yaşadığım manevi ve maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hakan Bey Merhaba, İlgili başvurunuz Valstur ve Monaco stadyum yönetimi tarafından incelenmiştir. Uzun Açıklama okumak istemeyen diğer okurlar için şunu yazalım. Sahte bilet elbette söz konusu değil ve siz dahil tüm grubumuz maça girdiler ve izlediler. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınızın ve grubunuzun maç günü stadyuma giriş yaptığı ve müsabakayı izlediği, tarafımızla yapılan WhatsApp yazışmalarında bizzat sizin tarafınızdan yazılı olarak teyit edilmiştir. Ayrıca girişlere ait karekod okutma kayıtları ve saha ekiplerimizin raporları da sistemlerimizde mevcuttur. Bu nedenle “hiçbirimizin maça giremediği” yönündeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. 200 kişilik grubumuzun tamamı maça girmiş ve maçı izlemiştir buna sizler de dahilsiniz. Girmedim diyerek yanlış bilgi veriyorsunuz ve amacın ne olduğu bizim tarafımızdan anlaşılmamaktadır. Maç günü stadyum girişinde yaşanan kısa süreli aksaklık, Valstur’un kontrolü dışında kalan stadyum turnike ve güvenlik sistemlerinden kaynaklanmış olup, tarafımızca anında müdahale edilerek girişler kısa bir gecikmeyle sağlanmıştır. Maç günü, misafirlerimizin yanında Fransız vatandaşı, rehberimiz Sayın Alexandre Çelebi bulunmaktaydı. Kendisi, stadyum görevlileri ve yetkililerle gerekli iletişimi kurmuş, teknik sorunlar nedeniyle yeniden düzenlenen barkodlu bilet talebinde bulunulmuştur. Bu yönüyle, “sahte bilet” ve “sert polis müdahalesi” iddiaları tamamen gerçek dışıdır. Valstur tarafından sunulan hiçbir organizasyonda sahte, geçersiz veya farklı sezona ait maç bileti satışı söz konusu değildir. İlgili biletler resmi ve sözleşmeli tedarikçilerimiz aracılığıyla temin edilmiştir. “Sahte bilet” iddiasını destekleyen herhangi bir resmi tutanak, yazılı belge veya yetkili makam kaydı tarafımıza sunulmamıştır. Tur paketi kapsamında; uçuş, transfer, 2 gece konaklama ve maç bileti dahil olmak üzere tüm hizmetlerden eksiksiz şekilde faydalanılmıştır. Bu nedenle 899 Euro tutarındaki bedelin tamamına yönelik iade talebiniz hukuki ve sözleşmesel dayanaktan yoksun olup kabul edilmemektedir. Valstur, yükümlülüklerini yerine getirmiştir. Gerçeğe aykırı iddialar içeren beyanlar tarafımızca kabul edilmemektedir. İtibar zedelemeye dayalı gerçeklerden uzak yorumunuzun düzeltilmemesi durumunda yasal haklarımızı kullanacağımızı buradan bildiririz. Bilgilerinize sunarız. Valstur
