to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlanmamış Otelde Giriş Gecikmesi Ve Telafi Talebi
Vals Turizm Seyahat ve Limited Şirketi aracılığıyla Bodrum Phoenix Otele 2 gece konaklamalı, 5 oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. 22.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında otele giriş için gittiğimizde, odaların içerisinde hâlâ tadilat varken bize bu odaları teslim etmek istediler. Odalarda işçiler çalışmaya devam ediyor, tesis içerisinde yürümek bile neredeyse imkansızdı. Kırık taşların ve otların arasından yürümek zorunda kalacağımız, son derece kötü bir ortamla karşılaştık.
Otele saat 14:00’te gitmemize rağmen giriş işlemlerimiz yaklaşık 15:45’te tamamlandı. Bu süreçte çalışanların yüzü gülmüyor, kimse yaşadığımız soruna yardımcı olmak istemiyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyordu. Biz de kendi imkanlarımızla araştırma yaparak başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve bunun üzerine acenteyi telefonla aradık. Yeni otel sürecinde tarafınız aracı oldu ve Afytos Otele geçiş yaptık ancak bu otele de girişimiz 17:30’u buldu, odalarımıza ancak bu saatte yerleşebildik.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve kaybolan zaman nedeniyle ilk günümüz tamamen heba oldu. Ödemelerimiz kişi sayısına göre 9.200 TL ile 15.000 TL aralığında değişiyordu, Phoenix Otel ile ilgili ödediğimiz tutar bize iade edildi, sonrasında Afytos Otele yerleştik. Ancak yaşadığımız bu mağduriyet karşısında, en azından ilk gecemizin yeni otelde acente tarafından karşılanmasını beklerdik. Biz özellikle talep etmek yerine bu teklifi sizden görmeyi umduk fakat böyle bir jest ya da telafi sunulmadı.
Hem problemli bir otele yönlendirilmemiz hem de tüm günümüzün işlemler ve otel değişikliğiyle geçmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Yaşananların telafisi için, bu süreçte kaybettiğimiz günümüzün ve mağduriyetimizin acente tarafından karşılanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Bodrum konaklamanız sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve memnuniyetsizlik sebebiyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Rezervasyonunuz, Phoenix sun Hotel Bodrum çağrı merkezi kanalıyla büyük bir kısmı kapıda ödeme seçeneğiyle gerçekleştirilmiştir. Giriş günü tesiste karşılaştığınız durum ve memnuniyetsizliğiniz acentemize ulaştığı andan itibaren, Valstur olarak misafirlerimizi korumak adına tüm imkanlarımız anında seferber edilmiştir. Haziran ayı gibi yüksek sezonda, çocuklar ve yaşlı misafirlerimizin de yer aldığı 16 kişilik büyük bir grup için anlık oda tedarik etmenin operasyonel zorluklarına rağmen, ekiplerimiz çok hızlı aksiyon alarak sizleri alternatif tesise yönlendirmiş ve konaklama ihtiyacınızı aynı gün içinde çözüme kavuşturmuştur. 1 gecelik ücret iadesi talebinize istinaden; acentemiz sizlerin tatil planının iptal olmaması adına aynı gün içerisinde hızla alternatif otel organizasyonunu sağlamış ve konaklama hizmeti bu tesiste kesintisiz olarak gerçekleştirilmiştir. Yüksek sezon dönemi oda kullanım şartları ve alternatif tesiste konaklamanın tamamlanmış olması sebebiyle ücret iadesi yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Yaşanan bu beklenmedik süreçte Valstur olarak sorumluluğumuzu hızla yerine getirerek sizleri yalnız bırakmadığımızı belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Valstur Müşteri İlişkileri Departmanı
